Я лучший продавец. Книга-тренинг. Алексей Серегеевич Осипенко

выбирать цветы. И задают ей вопрос. И вот тут я переживаю легкий шок. Потому что эта продавщица им говорит с ненавистью в голосе: « Вы что не видите, я с клиентом разговариваю». Я испытываю шок, шок испытывают те ребята. Они мнутся и говорят: «Вы знаете, не надо грубить». На что продавщица отвечает: « Это не ваше дело, грублю я или не грублю». Дальше текста я не помню, но заканчивается тем, что она почти матом выгоняет их из магазина. Все это ради того, чтобы продолжить разговор со мной. Я стою, как грязью облитый, и сам не знаю, что делать (как у тренера, у меня особое восприятие рабочих ситуаций, я оцениваю их и хочу исправить). Все, что я смог, это сказать: «Вы знаете, нельзя так с клиентами разговаривать». И тоже вышел из магазина.

      Что же делать, когда заходят еще покупатели в тот момент, когда вы с кем-то уже общаетесь?

      Не теряйтесь. На секунду отвлекитесь от вашего собеседника. Извинитесь перед ним. Обратите внимание на вновь вошедших, улыбнитесь им и скажите, что через какое-то время уделите внимание им. Пусть они подождут и посмотрят на товар. Сам факт того, что вы проявите к ним внимание, уже расположит к вам людей, уже оставит их в вашем магазине. Все адекватные люди понимают, что происходит, и при наличии времени подождут. Потом зададут свой вопрос. Главное – не потеряться. И если заходит еще один покупатель, улыбнитесь и ему и поприветствуйте его. Если еще один, то и его поприветствуйте. И в результате у вас соберется целая очередь, все будут ждать, когда вы с ними поговорите.