Реинжиниринг бизнеса. Джон Будро

клиента к другим банковским служащим для получения иных видов услуг.

      • Сотрудничать с разработчиками и руководителями процессов с целью совершенствования банковских продуктов и услуг.

      Чтобы сделать первый шаг на пути к поиску оптимального варианта, придется разложить выполняемую работу на простые задачи (врезка «Задачи банковского кассира» поможет понять, как приблизительно должен выглядеть подобный список).

      Некоторые операции, например выдача денежных средств, очень хорошо подходят для банкомата. Другие же обязанности – скажем, консультирование клиентов, чьи счета были заморожены из-за перерасхода средств, – автомат выполнить не способен. Машине явно не справиться с разгневанным или расстроенным посетителем.

      Разложив содержание работы кассира на отдельные элементы, вы увидите, помимо прочего, что существуют различные способы автоматизировать эти задачи. Операционист, помогающий клиенту совершить простую транзакцию, в состоянии понять, какие еще банковские услуги могли бы его заинтересовать. Вот как описывает специфику своей работы в статье, опубликованной в журнале Atlantic

      Сноски

      1

      Kyle Smith, “Blame the ATM!” New York Post, June 19, 2011; https://nypost.com/2011/06/19/blame-the-atm/.

      2

      . “Are ATM’s Stealing Jobs?” The Economist, June 15, 2011; https://www.economist.com/blogs/democracyinamerica/2011/06/technology-and-unemployment.

      3

      James Bessen, Learning by Doing: The Real Connection between Innovation, Wages, and Wealth (New Haven, CT: Yale University Press, 2015).

      4

      Tamar Jacoby, “Technology Isn’t a Job Killer,” Wall Street Journal, May 20, 2015; https://www.wsj.com/articles/technologyisnt-a-job-killer-1432161213.

      5

      Ethan J., “Banks Getting Rid of Tellers Are Replacing Them with Video Conferencing Mini- Banks,” VC Daily, May 16, 2017; https://www.videoconferencingdaily.com/recent-news/banks-getting-rid-tellers-replacing-video-conferencing-mini-banks/.

      6

      Там же.

      7

      Michael J. Miller, “AI’s Implications for Productivity, Wages and Employment,” PC Magazine, November 20, 2017; https://www.pcmag.com/article/357490/ais-implications-for-productivitywages-and-employment.

      8

      S. Glucksberg, “The Influence of Strength of Drive on Functional Fixedness and Perceptual Recognition,” Journal of Experimental Psychology 63 (1962): рр.36–41; https://curiosity.com/topics/the-candle-problem-from-1945-is-a-logic-puzzle-that-requirescreative-thinking-curiosity/.