Те же 10 вопросов через 20 лет. Офис и компьютер. С. П. Проскурин

мало.

      Большинство предприятий характеризуется той, или иной величиной энтропии. Поэтому прежде чем начать автоматизацию, следует оценить степень систематизации труда на предприятии и, насколько это удается, свести труд отдельных людей в систему.

      Организацией труда на предприятии призваны заниматься менеджеры. Помимо общего знания о технологических процессах на предприятии, они являются аккумуляторами конкретного опыта данного предприятия, так как именно им приходится разрешать нестандартные ситуации, с которыми обращаются к ним сотрудники.

      Идеальный вариант для предприятия – когда на нем работает только один менеджер, он же – директор, который к тому же и владелец. Тогда ему достаточно делового стандартного набора программных средств и элементарных программ для сотрудников.

      К сожалению, такой идеальный вариант может быть реализован только на очень маленьком предприятии с очень толковым и энергичным владельцем. В большинстве же случаев владельцу, индивидуальному или коллективному, приходится организовывать труд на предприятии с привлечением менеджеров по найму.

      Лемма. Если на предприятии больше одного менеджера, то их больше двух. Ведь двоим нужен третий, чтобы разделить их сферы ответственности. Так на предприятии возникает элементарная структура системы управления.

      Даже в самом простом случае, исключая особую точку, мы получаем трехуровневую иерархическую систему управления.

      Предположим, что в какой-то момент времени на предприятии создана в данной структуре оптимальная система управления. (Речь идет не об автоматизированной системе, а о «живой», человеческой системе управления.) Понятно, что предприятие не сможет сколь угодно долго жить с этой системой управления, так как внешние условия непрерывно изменяются и эти изменения должны отображаться в системе. Поэтому необходимы средства поддержания системы и обеспечения ее развития без потери свойств системности.

      О Бюрократии

      Средством поддержания системности с давних пор является бюрократия. В данном случае это совсем не осуждающий негативный термин, а просто необходимый набор контролирующих элементов для сохранения системности в организации любых процессов.

      Как и любой элемент в системах, бюрократический элемент может быть активным или пассивным. Пассивный элемент не изменяет характера системы. В человеческих системах такой элемент характеризуют понятием «честный служака»: что ему сказали, то он и делает. Он может это делать быстрее или медленнее, лучше или хуже. Но «колеи не портит».

      А вот с активным элементом дело обстоит сложнее. Активный элемент может привнести дополнительные знания и умения. Может изменить алгоритм выполнения операции, учитывая измененные внешние условия. Здесь следует принимать во внимание ориентацию его усилий. Если она помогает реализовать общую цель системы, то его деятельность во благо. Но если нет… Тогда лучше бы он был пассивным.

      Отсюда в человеческих системах возникает дополнительный бюрократический