Те же 10 вопросов через 20 лет. Офис и компьютер. С. П. Проскурин

появляются менеджеры в истинном понимании этого термина, тогда начинается осмысленная деятельность руководства, направленная на систематизацию труда.

      Возникает желание автоматизировать не отдельные рабочие места, а технологические цепочки, после чего встает вопрос об автоматизации деятельности всей фирмы.

      Однако наивно было бы понимать под этим, что по всему офису будут бегать шустрые роботы и делать всю работу, а сотрудники будут с умилением за ними наблюдать. К сожалению, с похожими представлениями об автоматизированном офисе приходилось встречаться, когда во время выставок рассказывали о нашей программе. Здесь опять может возникнуть путаница в терминах.

      Нарисованная картинка соответствует автоматическому офису, а не автоматизированному. Автоматизированная система помогает человеку выполнять свои операции, а не выполняет их за него.

      Главное при создании систем такого рода – определить, в каких точках технологического процесса должен принять решение человек-оператор. Для этого необходимо отчетливо представлять весь технологический процесс. После чего следует организовать труд людей в соответствии с этим знанием, а затем можно ставить вопрос об автоматизации. И здесь самое время задать следующий вопрос:

      Какова степень готовности к автоматизации?

      Уверен, большинство руководителей, задавшись таким вопросом, подумает о том, достаточно ли у него компьютеров для этого. Конечно, это важно, но не главное. Даже если у каждого сотрудника, включая уборщицу, будет персональный компьютер, они вряд ли сольются в едином трудовом порыве, если не будут знать своего места в цепочке трудовых операций, доставляющих результат.

      Что же означает – «знать свое место»?

      Персонал должен знать:

      откуда и в каком виде он получает начальные условия для совершения операции;

      алгоритм или способ совершения своей операции,

      какой результат, в каком виде он должен получить,

      кому передать результат при завершении данной операции.

      Казалось бы, чего проще…

      Однако все это просто понять, когда речь идет о конвейере и рабочему необходимо завернуть одну гайку, которая у него под рукой.

      В системах организационного управления, о которых и идет речь, все несколько сложнее.

      Когда вид результата одной операции однозначно определяет начальные условия следующей операции, то операция – линейная, и для человека она представляется рутинной.

      Например, один сотрудник выписал накладную клиенту для получения на складе товара, а другой сотрудник должен на складе выдать товар по этой накладной. Затем сотрудник в бухгалтерии должен учесть расход этого товара со склада данному клиенту.

      Эта операция тривиальна, когда она однозначна. Если же однозначность отсутствует (как это бывает в реальной жизни), то необходимо определить точки принятия решения и определить ответственность за принятое решение.

      Не