Транспортная безопасность. Разрешение конфликтов с пассажирами. Николай Валентинович Могилевский

6. Нескладной велосипед в чехле разрешен к провозу Правилами пользования метрополитеном в качестве багажа при условии оплаты

      Взрослый складной велосипед в сложенном состоянии (рис. 7) Разрешен к провозу Правилами пользования Московским метрополитеном.

      Рис. 7. Складной велосипед в сложенном состоянии

      Попытка перемещения в перевозочный сектор зоны транспортной безопасности животных

      В течение всей смены.

      Пассажиры пытаются провезти крупную собаку (рис. 8). В соответствии с требованиями ПрМт №227, п.134 и Правил пользования метрополитеном животных, птиц и рептилий разрешается провозить в клетках (рис. 11) и контейнерах. Исключение – собаки, перемещающиеся в ЗТБ в особом режиме:

      собаки-поводыри для лиц с ослабленным зрением и слепых (рис. 9);

      служебные собаки военизированных формирований РФ (рис. 10).

      Силы ОТБ доводят до пассажира требования вышеуказанных нормативно – правовых документов. Никакие аргументы пассажира о наморднике не принимаются. Возникает конфликт между пассажиром и Силами ОТБ.

      Рис. 8. Неправомерное перемещение собаки в перевозочный сектор ЗТБ

      Рис. 9. Собака-поводырь для лиц с ослабленным зрением и слепых

      Рис. 10. Служебная собака кинологического отдела УВД на Московском метрополитене

      Путь разрешения конфликта:

      Силам ОТБ в вежливой и культурной форме ознакомить пассажира с требованиями ПрМт №227 и Правил пользования метрополитеном. Предложить ему воспользоваться услугами наземного транспорта.

      Рис. 11. Клетка, предназначенная для перевозки животных

      Попытка прохода в технологический сектор ЗТБ

      В течение всей смены (особенно опасно после 22.00, когда в метрополитене возможно появление лиц в нетрезвом состоянии).

      Пассажир в категоричной, требовательной форме спрашивает: «Где тут у вас туалет!?». Требует немедленно провести его туда. Силы ОТБ сообщают пассажиру о том, что Московский метрополитен не предоставляет такую услугу пассажирам и не планирует этого делать. Туалет для дежурного персонала станции находится в технологическом секторе ЗТБ, куда вход лицам, не имеющим правовых оснований, категорически запрещен (Инструкция о пропускном и внутриобъектовом режиме). Пассажир в недружественной форме начинает упрекать работников из числа Сил ОТБ в том, что сами они туалетом пользуются, а пассажирам не разрешают. Угрожает жалобой на действия Сил ОТБ.

      Путь разрешения конфликта:

      Силам обеспечения транспортной безопасности в вежливой и культурной форме ознакомить пассажира с требованиями пропускного и внутриобъектового режима. Сообщить о невозможности допуска лиц, не имеющих правовых оснований, в технологический сектор зоны транспортной безопасности. В случае неадекватной реакции пассажира на сообщенную информацию вызвать сотрудников