Франчайзинг в туристическом бизнесе. Развитие туризма в России. Юлия Филина

Харпер изобрела кресло для мытья головы и активно использовала такие кресла в салоне. Если клиентки приходили с детьми, можно было оставить чадо специальному человеку. Среди услуг салона значились также массаж головы и мужские стрижки.

      Уже в 1891 году в г. Буффало был открыт второй салон Харпер. Управляющей назначена сестра Марты-Матильды. А в 1893 году был открыт салон в Чикаго. Открыла его одна из клиенток Харпер.

      К 1920-м года ХХ века существовало около 500 салонов «The Harper’s Method» в мире, открытых по франчайзингу.

      К сожалению, франшиза не дожила до сегодняшнего дня. В возрасте 78 лет госпожа Харпер отдалилась от дел, доверив их своему супругу. В 1950 году она умерла (93 года). А в 1972 году корпорацию поглотили конкуренты. Тем не менее, компания прожила более 80 лет.

      Марта-Матильда Харпер передавала своим франчайзи не только систему работы с волосами (включая средства для волос, мебель, инструменты), но и правила общения с клиентками и правила поведения самих мастеров причесок. Комфорт и удобство клиента были поставлены во главу угла. Сотрудники салонов-франчайзи проходили обязательное обучение.

      Франшизу салонов Харпер можно отнести к «бизнес-формату»: передавался не только бренд, но и сама система ведения бизнеса. А для сферы услуг – стандарты обслуживания клиентов являются основополагающим фактором.

      Многие исследователи считают, что «бизнес-формат» появился позже – после Второй мировой войны, и связывают его с Реем Кроком и компанией McDonald’s.

      Будем объективными! Первый успешный опыт «бизнес-формата» франчайзинга – это именно салоны Марты-Матильды Харпер. И этот первый опыт – огромный вклад в развитие бизнес-мысли.

      ХХ век

      В XX веке франчайзинг развивается еще более стремительно. Даже во времена экономического спада начала 30-х годов в США, предприятия, работающие по франчайзингу, получают больше шансов выжить из-за универсальности самой модели.

      Генри Форд. «Общество автомобилей Форда».

      31 мая 1921 года «Общество Автомобилей Форда» выпустило Пятимиллионный по счету автомобиль. Данное событие вызвало широкий общественный резонанс.

      Генри Форд (1863 – 1974) – новатор в области автомобилестроения обладал не только техническим даром, но и предпринимательской жилкой.

      Компания была основана в 1903 году. Поначалу наладить сбыт продукции было сложно: в то время люди не понимали преимуществ автомобилей и не видели выгоды. На преломление ситуации повлияло введение Фордом системы обслуживания. Ранее не существовало ремонтных мастерских. В случае поломки, изготовители автомобиля не производили исправительных работ.

      Вклад во франчайзинг «Ford Motor Company» велик. Одна из инноваций – кадры. Генри Форд привлекал для реализации своего товара специальных агентов (дилеров).

      В тот период времени автомобильный бизнес еще не считался солидным. Сложно было найти грамотных агентов. В Компанию Форда выбирали