Системное решение проблем. Юрий Николаевич Лапыгин

в табл. 3.3.

      Таблица 3.3

      Типология проблем

      Необходимо добавить к этому списку сложную формулировку проблемы, суть которой заключается в том, что она включает в себя две и более причинно-следственные связи или несколько противоречий. Например, рассмотрим такую формулировку: «На предприятии решено организовать отдел маркетинга, не изменив функции отдела сбыта, которые определялись самими сотрудниками, а не вышестоящим руководством, что привело к дисфункции этого отдела как функционально подчиненного подразделения».

      Первая часть – «на предприятии решено организовать отдел маркетинга, не изменив функции отдела сбыта» – антитезный тип формулировки.

      Вторая часть – «функциональность подразделения была нарушена вследствие определения его функций работниками самого подразделения» – причинно-следственная формулировка.

      Матрица организационных проблем представлена в табл. 3.4.

      Таблица 3.4

      Матрица организационных проблем[12]

      Встроенные в организацию проблемы – ряд противоречий, присущих организациям:

      • между стабильностью организации и ее развитием;

      • между целями субъектов и целеполаганием (работников);

      • между формальными и неформальными отношениями;

      • между трудом и оплатой труда;

      • между текущей эффективностью и стратегическим развитием.

      Избавиться от этих противоречий полностью невозможно, да в этом и нет необходимости, поскольку именно наличие противоречий является основой развития организаций. Главная задача управления – снять остроту этих проблем, направить количественную энергию, возникающую на стыках организационных противоречий, в русло целевых качественных изменений.

      Социокультурные проблемы вызваны средой, в которой находится организация. Под средой в данном случае понимаются привычки, традиции, устоявшиеся взгляды, опыт и т. д. Преодоление этих проблем требует значительного времени, оно сродни воспитанию корпоративной культуры, системы ценностей, присущей данной организации.

      Ситуативные проблемы связаны с нарушением какой-либо функции или связи, они зависят от ситуации в организации и ее окружения, поэтому каждый раз разные.

      Часть 2

      Постановка задачи решения проблем

      Глава 4. Проблемно-целевое управление

      Кто неправильно застегнул первую пуговицу, уже не застегнется как следует.

Иоганн Вольфганг Гёте

      4.1. Анализ проблемной ситуации

      В практике управления традиционно считается, что цель почти всегда очевидна и усилия надо сосредоточивать на поисках средств и путей ее достижения.

В. Ш. Рапопорт

      Исследователи сходятся в том, что этапы системного анализа проблем развития организаций включают последовательность действий, представленных на рис. 4.1.

      Схема

12

Лапыгин Ю. Н. Основы управленческого консультирования. – М.: Академический проект, 2006. С.155.