Системное решение проблем. Юрий Николаевич Лапыгин

проблемы.

      Например: воровство сырья и полуфабрикатов, нерациональные запасы на складах, рост цен на материальные ресурсы, нерациональная деятельность отдела сбыта и т. п.

      Этап 4. Истолкование факторов (анализ всей релевантной[13] информации).

      Например: рост дебиторской задолженности обусловлен тем, что работники отдела сбыта пассивны во взаимодействии с организациями, осуществляющими оптовые закупки.

      Наличие обратных последовательных этапов работы позволяет направить процесс формулирования проблемы по правильному руслу и постоянно его совершенствовать по мере выявления и накопления факторов.

      При вскрытии существа проблемы большую помощь могут оказать следующие шаги:

      • сбор и анализ данных, которые представляют недостатки системы;

      • описание и анализ подсистемы, которая прямо порождает данные проблемы, в частности, оценку входа в подсистему на полноту, частоту, согласованность, надежность и точность;

      • определение обратной связи, что даст возможность судить об отклонении, величине ошибки или недостатке системы;

      • попытка установить зависимость элементов и свойств подсистемы в соответствии с очевидной, логической или причинной связями между ними;

      • представление полной системы, в которой данная проблема является только частью;

      • попытка связать между собой полную систему, относящиеся к делу подсистемы и проблему, как она определена.

      Выполнение этих шагов создает возможность для формулирования проблемы.

      Этап 5. Формулирование проблемы. Этот этап включает следующие шаги:

      • составление исходной формулировки проблемы;

      • ее осмысление в отношении различных частей проблемы;

      • осмысление факторов, которые ее касаются;

      • общее уточнение исходной формулировки проблемы – например, отсутствие системы стимулирования снижения дебиторской задолженности приводит к нехватке оборотных средств.

      Формулирование проблемы называется исходной, или предварительной, постановкой, так как в ходе анализа и на его основании многие первоначальные положения могут быть пересмотрены или уточнены.

      Перечень проблем, описывающих проблемную область, как правило, можно упорядочить методом парных сравнений, определяя наличие и направленность причинно-следственных связей между проблемами.[14] В результате получаем граф проблем организации, из которого следует, какую проблему решать в первую очередь. Главная проблема организации требует стратегических решений, что предопределяет формулирование соответствующих целей.

      Пример построения графа проблем с целью выявления корневой проблемы предприятия приведен на рисунке 4.4.

      18 – нет стратегии, обеспечивающей подготовку и повышение квалификации кадров;

      34 – низкая требовательность и ответственность руководителей снижает экономические результаты;

      36 –

13

От relevant – «относящийся к делу» (англ.).

14

Лапыгин Ю.Н. Теория организации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2007. С. 244.