Системное решение проблем. Юрий Николаевич Лапыгин

организации (как и любой системы) формируются под воздействием многих факторов (рис. 4.6).

      Таким образом, цели могут различаться по следующим критериям:

      • по времени достижения и ориентации;

      • по субъектам целеполагания и направленности в пространстве;

      • могут быть как объективными, как свойства любой системы, так и субъективными, как образ, к которому стремится организация.

      Степень достижения цели оценивается с помощью критериев, выбранных для конкретного решения.

      Глава 5. От проблемной ситуации к проблеме

      …когда мы приступаем к решению проблемы, нужно четко разложить все по полочкам, систематизировать данные, определив начальную точку и желательную цель, а также рассмотреть все препятствия или трудности, усложняющие дело, и только потом предпринимать следующие шаги.

Р.Э. Ален, С.Д. Ален.Винни-Пух решает проблемы

      5.1. Начало решения проблем

      В жизни всегда полезно время от времени подвергать сомнению то, что испокон веку считается аксиомой.

Бертран Рассел

      Проблема возникает тогда, когда есть цель, а субъект целеполагания не знает, как достичь цели, стоящей перед ним, и с чего начать.

      Начинать всегда трудно. Как говаривал Винни-Пух, «иногда начало может начаться, когда ты к нему еще не готов, и это может стать проблемой».[16] То есть проблема в том, что возникают проблемы с самими проблемами.

      Но в проблемную ситуацию человек попадает тогда, когда выбирает неприемлемый способ мышления для конкретной стадии процесса решения проблем. Процесс мышления состоит из вопросов, которые мы задаем себе сами и на которые сами же и отвечаем, поэтому качество нашего мышления зависит от качества этих вопросов.

      Для того чтобы квалифицированно задавать вопросы, надо хорошо владеть лингвистикой.

      Нейро-лингвистическое программирование (НЛП) представляет собой многомерную модель структуры и функции человеческого опыта. НЛП описывает на одном уровне динамическое взаимодействие нервной системы, физиологии, языка и поведенческого программирования, т. е. тех основных компонентов, которые создают субъективный опыт.

      Базовые предположения НЛП выглядят так:

      • сознание и тело – части одной и той же кибернетической системы;

      • весь жизненный опыт закодирован в нервной системе;

      • субъективный опыт состоит из визуальных образов, звуков и ощущений;

      • смысл нашего общения заключается в той реакции, которую оно вызывает, и т. д.

      Рассматривая язык как репрезентацию опыта, НЛП обоснованно предполагает, что в процессе общения кодирование и декодирование информации приводят к ее частичной потере.

      Моделирование опыта позволяет представить схемой способы его представления, которая изображена на рис. 5.1.

      Говоря об искажении, имеют в виду, что вещи представлены

16

Ален Р.Э., Ален С.Д. Винни-Пух решает проблемы. – СПб.: Амфора, 2005. С. 22.