Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг. Полина Москвина

учитываются предпочтения гостей), процедуру проводов делегации. Руководство компании рассматривает и утверждает программу, а также назначает ответственного координатора, отвечающего за ее реализацию.

      Вот как может выглядеть момент встречи, например, двух деловых партнеров.

      Встречает деловых партнеров один из топ-менеджеров компании, а если приезжают иностранные партнеры, то среди встречающих должен быть переводчик.

      При рассадке в автомобили самым почетным местом, которое должен занять самый статусный гость, является место на заднем сиденье справа. Самым распространенным вариантом в деловом общении можно назвать ситуацию, когда прибывают гость и сопровождающее его лицо. В этом случае рассадка в автомобиле выглядит следующим образом:

      1. Главный гость – заднее сидение справа (представительское место);

      2. Представитель принимающей стороны – рядом с водителем;

      3. Второй гость – заднее сидение слева.

      Телефонный этикет

      Телефон звонит.

      Общение по телефону все больше заменяет личное общение, поэтому умение правильно и эффективно разговаривать по телефону становится все более актуальным.

      Какие же правила использования телефона приняты в деловом мире?

      Если звонят вам

      Не срывайте трубку после первого звонка. Почему? Поднимая трубку после третьего звонка, вы успеете настроиться на разговор.

      На работе вы имеете дело только с деловыми звонками, поэтому соблюдайте правила: не «алёкайте», не заставляйте абонента тратить драгоценное время на выяснение того, куда же он попал.

      Существует международный стандарт ответа по телефону.

      Подняв трубку, необходимо поздороваться и четко назвать свою организацию, представиться, например:

      «Здравствуйте! Компания „Эталон“, экономический отдел, главный экономист Лосева Маргарита».

      Это стандарт, поэтому не надо добавлять в него ни одного лишнего слова!

      ОТРАБОТАЙТЕ ЭТОТ СТАНДАРТ, ДОВЕДЯ УМЕНИЕ ОТВЕЧАТЬ ПРАВИЛЬНО ДО АВТОМАТИЗМА.

      Как найти подход к собеседнику с самого начала

      • Доброжелательный тон;

      • улыбка;

      • четкая дикция;

      • обязательно используйте имя собеседника три раза: в начале, середине и конце разговора.

      Это важно!

      Говорите четко, старайтесь придерживаться темпа речи в 120—150 слов в минуту.

      Не нужно кричать. Разговаривайте по телефону нормально, так же, как с сидящим напротив вас собеседником.

      Если позвонивший не представился, то спросите его:

      «Простите, могу я узнать, как вас зовут?» или «Простите, как к вам обращаться?»

      Очень важна интонация. Используйте уважительно-почтительную интонацию. Недопустим безразличный или менторский тон. Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече.

      Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт.

      Иногда