Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры. Маргарита Васильевна Акулич

Или среди других компонентов страницы теряется СТА-кнопка (кнопка, создающая конверсию). Или посетители не ориентируются, как произвести заказ. Или нет нужной (не раздражающей, не отвлекающей) цветовой гаммы страниц. Или не прослеживается логика в размещении блоков. Или посетители не могут понять формулировку предложения компании. Или размещенная на сайте лид-форма усложнена и перегружена.

      Для исправления проблем веб-сайта лучше всего подходит опрос пользователей на предмет того, что им импонирует. После опроса нужно определить, в чем же конкретно состоит проблема, обеспечив затем создание копий страниц, и исправив имеющиеся слабые места. Далее необходимо пойти на: распределение пользовательского трафика между версиями страниц; сопоставление показателей эффективности. В итоге можно понять, какие из элементов сайта способны повысить конверсию.

      Осуществление тестирования возможно в отношении абсолютно каждого элемента страницы сайта. Но целесообразно в первую очередь обеспечивать исследование страниц: самых посещаемых; с выгодными визитами; с высокими показателями отказов.

      Проведение A/B тестирования сайта компании

      Проведением A/B тестирования сайта предусматривается:

      1. Формулирование цели (целью, к примеру, может быть увеличение числа подписчиков, рост количества регистраций, увеличение количества продаж и т. д.).

      2. Проведение анализа поведения людей на сайте.

      3. Разработка гипотезы согласно поставленной цели (гипотезы, касающейся улучшения превращения посетителей веб-сайта в покупателей компании).

      4. Фиксация исходных статистических данных.

      5. Создание тестовых версий страниц.

      6. Настройка тестирования и запуск процесса.

      С помощью A/B тестирования возможно не только повышение лояльности пользователей сайта, но и:

      выявление самых импонирующих пользователям версий страниц (это необходимо, чтобы иметь шанс подавать информацию таким образом, чтобы посетители были готовы её воспринимать, а значит продлевать время нахождения на сайте);

      выявление наиболее импонирующих пользователям версий страниц (это важно с позиций продления времени, проведенного пользователем на сайте);

      обеспечение подготовки рекомендаций по оформлению страниц таким образом, чтобы пользователи просматривали больше страниц, дольше оставались на сайте;

      увеличение продаж;

      обеспечение того, чтобы предпринятые компанией на сайте активности привели к выполнению целевых действий пользователей;

      обеспечение лучшего конвертирования посетителей сайта в покупателей;

      уменьшение расходов и сбережение времени компании на бессмысленные, нецелесообразные изменения сайта либо изменения, вредящие конверсиям.

      1.6 Повышение лояльности клиентов интернет-магазина

      Стратегии повышения лояльности клиентов интернет-магазина

      Существует ряд актуальных для всех интернет-магазинов стратегий:

      1.