Автосервис. Метрики – первый шаг к успеху. Александр Понкратов

не вляпаться еще раз. И об этом мы поговорим еще. Давайте зафиксируем, что безопасность и уверенность клиента неоспоримое преимущество в любом бизнесе, а в нашем это просто неотъемлемый кирпич фундамента, без которого остальное все может просто посыпаться.

      На что еще мы можем повлиять? Какие еще преимущества можно использовать в автосервисе? Спроси у матерых сервисников, и тут обычно начинается – качество, надежность, скорость… Клиенту, если он не из нашей сферы, если он далек от автобизнеса, вообще чхать на ваше качество и надежность, вы дали ему гарантии. Хоть на сопли там все прилепите. Дайте ему уверенность, качество и надежность пойдут на… второй план.

      Безусловно, мы можем использовать эти характеристики, но только для того, чтобы клиент почувствовал эту свою безопасность и уверенность в вашем сервисе, а если Вы уже дали гарантии, то качество и надежность – это всего лишь оборотная сторона вашей ответственности за безопасность клиента и его вложений. Это всего лишь изнанка и по большому счету ее демонстрировать совершенно не обязательно. Кто-то может и заценит, но кто? Я вам скажу – только наши коллеги, ну или смежники, инженеры, может быть, строители. Короче, кому это будет нужно, спросит, и мы тогда ему покажем, вывернем, так сказать, свои потроха, если он сильно этого захочет. А вот скорость! Это да, в наше время ни на что нет время) Темп жизни просто бешеный, почти все торопятся, а тут еще и машина сломалась. Так давайте будем экономить время вашим клиентам. Ну и себе.