Автосервис. Метрики – первый шаг к успеху. Александр Понкратов

это еще и бесплатная реклама.

      Если у него почта синхронизирована с календарем, отправьте ему напоминания с графиком посещения вашего сервиса для проведения обслуживания. Как минимум, в своем календаре-то вы напоминалку поставите, я надеюсь.

      Ну а если мы не делали ему крупных узлов, а просто проверили ходовку, посмотрели тормоза, или проверили еще что-то, какая может быть гарантия? Он должен быть уверен, что без проблем доедет до следующей встречи с нами, а она должна быть запланирована. Гарантировано доехать к нам, а не рассыпаться после нашей диагностики где-то в дороге, спеша по своим делам.

      Понятно, и дороги разные, и водятлы встречаются, да и машины к вам сразу новенькие не поедут, а если и поедут, они тоже ломаются и часто непредвиденно. Чтобы себя обезопасить, внимательно пропишите все условия гарантии, на каких дорогах действует, какие узлы покрывает, на какие поломки распространяется.

      Да! Будут качели, найдутся такие, которые захотят вас поиметь, но, если у вас все условия прописаны, и вы их доходчиво вкратце донесли, имеете право и послать таких на определенное количество символов. Возможно, где-то придется заплатить, получить опыт, сделать выводы и переписать условия. Логично – всего сразу не предусмотришь. Но… мозгоделы отсеются, а адекватный, платежеспособный клиент кратно отблагодарит вас за заботу и помощь.

      Я это вижу так: человек сомневался в своей машине, вы его заманили бесплатной диагностикой, говорите: «да вроде все в порядке». Он уехал и через пару тройку тысяч пробега у него что-то отвалилось или застучало! Приедет он к вам? Очень маловероятно, а если и приедет, истерика, качели. Ни первый, ни второй вариант нам не нужен, никаких плюсов в карму мы тут не получим. А вот если мы все проверили, зафиксировали, написали клиенту, какие узлы мы проверяли, сколько процентов износа колодок, фоточки сухих амортизаторов, целенькие сайлентблоки, отсутствие люфтов в шарнирах. Также на почту ему это все, или как вы с ним общаетесь, всю информацию, какую-то карту о проверках и сертификат на 10 тыщ пробега с напоминанием, когда приехать. И говорите: мы все проверили, вот результаты, все, что мы проверили полностью исправно! Смело катайтесь 10 тысяч, если что-то пойдет не так, исправим за наш счет.

      А если вдруг что-то застучало, не дожидаясь этих 10 тысяч? Какая вероятность, что он приедет к нам? Ну точно поближе к 100 процентам, особенно по сравнению с предыдущим вариантом. Возможно будут крики, сопли и истерики. Но вы ему кофе, удобное кресло, а как успокаивает тот факт, что он не за свой счет сейчас будет обслуживаться!

      Клиента-то успокоили, а мы сами? Что же, у нас все зафиксировано, мы все проверяли, причем внимательно, еще бы такая ответственность. Скорее всего, застучало, что-то, не связанное с нашей диагностикой. Ну а если мы что-то не досмотрели… Опыт, штука ценная, может быть дорогая, конечно, но заплатить есть за что.

      Вообще, из этой проблемы можно и нужно отжать максимум