Введение в системное мышление. Церен Церенов

только главные предметы интересов и соответствующие ролевые интересы, команда понимает какие издержки может понести.

      Например, команда может учесть ролевой интерес покупателя к низкой цене, но не обязана удовлетворять это предпочтение. Хотя, установив определенную цену, команда может просчитаться и понести за это ответственность в виде недополученной прибыли.

      Обратим внимание на то, что команда обязана не только выбирать какие предпочтения учитывать, но и стараться выявлять все возможные предметы интересов. Причем эти предметы интересов касаются не только и не столько финансов.

      Заметьте, что в проектах преимущественно появляются такие предметы интересов как прибыль, сроки, качество. Это означает, что определенные проектные роли обозначают свои ролевые интересы37. С точки зрения системного мышления мы не можем назвать систему успешной, если будут удовлетворены только эти ролевые интересы. Поскольку, если система, например, может нанести вред здоровью человека, то компании не поздоровится в будущем.

      Итак, сначала команда выявляет все возможные проектные роли и их предметы интересов. Потом рассматривает каждый ролевой интерес и решает что с ним делать: удовлетворять или нет? Это осознанное решение, за которое команда несет ответственность. Команда ставит свою «шкуру на кон», когда определяет список проектных ролей, чьи ролевые интересы будут прорабатываться в проекте и в итоге удовлетворяться в системе.

      Какие-то ролевые интересы команда может решить не удовлетворять. Но если команды проработала все предметы интересов и предпочтения, то значит они учтены. Однако, возможно, не все из них будут удовлетворены. Учесть и удовлетворить – это разные вещи.

      На схеме выше вы видите как системное мышление предлагает получать успешную систему. Обратите внимание, что за каждым словом из этой схемы стоит большая работа. В курсе мы будем обсуждать все эти понятия и действия, которые должны совершить проектные роли, чтобы получить успешную систему.

      Исполнители роли: агент и его намерение, стратегия и планы

      Разбираясь с ролями нельзя упустить из внимания исполнителя роли. Если роль исполняет человек, то его рассматривают как агента или актёра. Человек – это слишком объемное понятие38. Нам необходимо уделить внимание неудовлетворенностям и желаниям человека, которые обуславливают его действия. Агент – это человек, который намерен совершать действия, чтобы устранить неудовлетворенность.

      Когда речь идет о человеке, то есть риск уйти в психологическую терминологию, которая менее формальна и не подходит для системного моделирования. Поэтому чтобы обсуждать человека-агента вводится понятие «намерение»39. Намерение позволяет обсуждать не роль, а её исполнителя. То есть «предпочтение» относится к роли, а «намерение» – к исполнителю роли.

      В учебнике «Системное саморазвитие»

37

Они предпочитают, чтобы прибыль была больше, сроки меньше, а качество выше.

38

Например, говоря про человека, можно ещё рассматривать организм и устройство человека. Но мы не будем этого делать, поэтому понятие «агента» позволяет сузить объемное понятие «человек».

39

Не путайте: намерение относится к человеку-агенту или к исполнителю, а предпочтение – к роли. Поэтому правильно говорить: «человек намеревается совершить действие» и «человек в роли имеет ролевой интерес» или «роль имеет ролевой интерес». Неправильно с точки зрения системного мышления говорить: «роль имеет намерение», а «человек преследует ролевой интерес».