Маркетинг удержания клиентов. Маргарита Васильевна Акулич

и улучшение испытываемых клиентами на своем пути отличающихся сложностью взаимодействий. Это обеспечивает вашему бизнесу ориентированность на клиента и повышение уровня лояльности клиентов.

      С помощью аналитики вы придете к пониманию, какие шаги проходят клиенты при взаимодействии с вашей компанией, это имеет важное значение в плане сокращения пробелов операционного и коммуникационного характера.

      Добивайтесь улучшения качества обслуживания клиентов

      При улучшении качества обслуживания клиентов достигается улучшение результатов компании в области продаж [1]:

      «благодаря вашему превосходному обслуживанию, это может привести к увеличению KPI на 30—50%, например, к увеличению вероятности продления покупок продукта или покупки другого продукта».

      Лучшие практики

      Обеспечьте (в целях проверки пути клиента) проведение исследования, определение ключевых возможностей для повышения ценности клиентов, их вовлеченности и лояльности. Посмотрите, как исследование пути клиента способно помочь вам в разработке решений для удержания клиентов.

      2.8 Радуйте своих клиентов на постоянной основе

      Клиенты готовы платить больше за лучший опыт и лучшее качество, о чем свидетельствует тот факт, что 55% потребителей готовы платить больше за лучший клиентский опыт [1]

      Обеспечение удовлетворенности клиентов рассматривается в качестве отличного способа удержания клиентов, это дает повод полагать, что компаниям необходимо (ради оправдания ожиданий клиентов и обеспечения их восхитительного опыта) приложить дополнительные усилия.