Система копирайтинга в онлайн-проекте. Дмитрий Зверев

вокруг клиента.

      Понимаете?

      Этот процесс состоит из двух шагов:

      ШАГ 1: Создание Карты Эмпатии

      ШАГ 2: Создание Аватара Идеального Клиента

      В результате вы должны получить ОЧЕНЬ ЧЕТКОЕ представление о том, на КОГО будете нацеливаться (с кем будете говорить) в своем маркетинге.

      Итак, как используется карта эмпатии (клиента)?

      Первое – проведите мозговой штурм и придумайте ДВА сегмента идеальных клиентов.

      Первый сегмент – тот, с которым вы хотели бы работать. Второй – тот, который вы хотели бы ИЗБЕЖАТЬ (оттолкнуть).

      Начните с придания этим двум сегментам клиентов имени и нескольких демографических характеристики – таких как доход, семейное положение и так далее.

      Создайте профиль двух своих новых сегментов клиентов, ответив на следующие шесть вопросов:

      1. Что он видит?

      Опишите, что видит ваш идеальный клиент вокруг себя:

      – Как он выглядит?

      – Кто его окружает?

      – Какие типы предложений ОН видит каждый день?

      – С какими проблемами он сталкивается?

      2. Что он слышит?

      Опишите, как окружающая обстановка влияет на вашего идеального клиента:

      – Что говорят его друзья?

      – Кто оказывает на него реальное влияние и почему?

      3. Что он на самом деле думает и чувствует?

      Постарайтесь кратко описать, что происходит в голове вашего идеального клиента

      – Что является для него по-настоящему важным (но возможно, он не говорит об этом открыто)?

      – Представьте его эмоции. Что им движет?

      – Постарайтесь описать его мечты и стремления.

      4. Что он говорит и делает?

      – Каково его отношение?

      – Что он может говорить другим людям?

      – Уделите особенное внимание потенциальным конфликтам, которые происходят между тем, что может ваш идеальный клиент говорить и что она может при этом думать или чувствовать на самом деле.

      5. Какова его боль?

      – Каковы его самые большие расстройства?

      – Какие препятствия стоят между ним и тем, что он хочет или что ему нужно достигнуть?

      – Какие риски он может бояться брать?

      6. Каковы его выгоды?

      – Что он хочет или что ему нужно получить на самом деле?

      – Как он измеряет свой успех?

      – Подумайте, какие стратегии он может использовать для достижения своих целей?

      Вам может показаться, что для этого потребуется много работы… что ж, вы правы – это действительно так.

      Не стоит подходить к этому спустя рукава.

      Что далее?

      Нужно создать аватар своего идеального клиента.

      Вернее – два аватара на основании двух сегментов вашей аудитории. Один – идеальный, второй – наоборот.

      Ваши ДВА аватара изначально создаются на основе открытий, сделанных во время процесса создания карты эмпатии.

      Пример Чаперона:

      «В