Kaufmann/Kauffrau im Gesundheitswesen. Jochen Gürtler

2.2.9 Beschwerdereporting

      327  2.3 Anregungsmanagement

      328  Übungsaufgaben zu Teil VIII Kapitel 2

      329  Teil IX Marketing und Public Relations im Gesundheitswesen

      330  1 Begriffsbestimmung

      331  2 Marketinginstrumente im Gesundheitswesen

      332  2.1 Preispolitik

      333  2.2 Produktpolitik

      334  2.3 Vertriebspolitik

      335  2.4 Kommunikationspolitik

      336  2.5 Physical Facilities / Physical Environment

      337  2.6 Person / Personal

      338  2.7 Process

      339  3 Public Relations

      340  3.1 Zielgruppenübergreifende Instrumente

      341  3.1.1 Medium Zeitung

      342  3.1.2 Internet und Digitale Medien

      343  3.2 Zielgruppengerechte Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

      344  3.2.1 Medien

      345  3.2.1.1 Pressemitteilung

      346  3.2.1.2 Direkter Kontakt mit Journalisten – Pressekonferenz

      347  3.2.1.3 Allgemeine Pressemappe

      348  3.2.1.4 Workshop – Hintergrundinformation aus erster Hand

      349  3.2.2 Patienten/Bewohner – Öffentlichkeit

      350  3.2.2.1 Telefonaktion

      351  3.2.2.2 Tag der Offenen Tür

      352  3.2.2.3 Messen

      353  3.2.2.4 Weitere Informationsmöglichkeiten im Krankenhaus

      354  3.2.3 Niedergelassene Ärzte

      355  3.3 PR in Krisenfällen

      356  3.3.1 Klare Kompetenzen als Grundregel

      357  3.3.2 Interne Sprachregelung

      358  3.3.3 Schnelle Reaktionszeit

      359  3.3.4 PR-Instrumente während der Krise

      360  3.3.5 Ehrlichkeit zahlt sich aus

      361  3.4 Rechtliche Vorschriften

      362  4 Fundraising und Sponsoring

      363  4.1 Social Marketing

      364  Übungsaufgaben zu Teil IX

      365  Teil X Materialwirtschaft

      366  1 Beschaffung

      367  2 Lager

      368  3 Zusammenwirken von Beschaffung und Lager – optimale Bestellmenge

      369  4 Entsorgung

      370  Übungsaufgaben zu Teil X

      371  Teil XI Die Organisation des Gesundheitswesens in der Europäischen Union

      372  1 Staatlicher Gesundheitsdienst

      373  2 Sozialversicherung

      374  Übungsaufgaben zu Teil XI

      375  Literaturverzeichnis/Internetquellen

      376  Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen

      377  Übersicht Gesetze und Verordnungen

      378  Lösungen der Übungsaufgaben

      379  Sachregister

      Vorwort zur 9. Auflage

      Das