На стороне клиента. Константин Харский

и врачам.

      Покупатели нередко пишут в соцсетях слова благодарности сотрудникам Magnum.

      «Хочу отметить вашего кассира-продавца Бахытжана. Он всегда приветлив, воспитан, покажет и расскажет, как лучше положить товар на двигающуюся ленту, чтобы товар не упал. Выражаю ему благодарность».

      «Хотел выразить личную благодарность Акимбек Гаухар, за то, что нашла мою платёжную карточку и вернула мне её. Благодарю за профессионализм, доброжелательность и отзывчивость. Побольше таких кадров, сотрудников и людей».

      Люди отвечают, что, например, сотрудники СБ приходят на помощь людям в любой ситуации – от оказания первой помощи при приступе эпилепсии до помощи в вытягивании застрявшей машины или даже тушении закоротившего авто.

      Для большинства сотрудников Magnum такая клиентоориентированность стала обычной частью работы, неоспоримой ценностью, принципом, чья действенность и важность демонстрируется как руководителями, так и коллегами непосредственно в филиалах.

      Торгово-розничная сеть №1 в Казахстане

      https://magnum.kz/

      На стороне клиента. Татьяна Спурнова

      – ТОП-20 деловых женщин России по версии Veuve Clicquot Business Woman Award.

      – Консультант-практик по созданию и прокачке бизнес-проектов, проведению бизнес стратсессий, автор образовательных программ для предпринимателей.

      – Ментор бизнес-акселератора PepsiCo.

      – Эксперт, спикер, автор книг.

      – Предприниматель с 2004 г., создала и управляет четырьмя бизнес-проектами:

      – Основатель и генеральный директор Агентства стратегических событий MaxMedium (4-е место в ТОР-30 агентств мира (Eventеx2019), 5-кратное «Лучшее MICE агентство России»).

      – Основатель и владелец бюро трансформаций бизнеса Татьяны Спурновой.

      – EVENT DESIGN™ DIRECTOR RUSSIA и один из 12 тренеров методологии в мире.

      – Основатель и продюсер проекта «Забег корпораций» – «Лучшего интерактивного мероприятия на открытом воздухе в мире», «Лучшего спортивного события мира».

      Я невероятно благодарна Константину за возможность разделить с вами свои подходы к бизнесу. Книгу «Большая перемена», как часть программы внедрения сотрудников в мои компании, читают все мои сотрудники, а история про птичку – это уже притча, которой я с радостью делюсь с предпринимателями, а полезна она всем.

      Ну а теперь поделюсь с вами своей философией сервисного бизнеса.

      Начну с представления и расскажу о двух из своих четырёх бизнес-проектов.

      Агентство стратегических событий MaxMedium (www.max-medium.ru) занимает 4-е место в ТОР-30 событийных агентств мира (Eventеx2019), является 5-кратным «Лучшим MICE агентством России», наши проекты получили более 40 наград престижных мировых и российских премий.

      Агентство успешно и работает против всех правил рынка: у нас никогда не было менеджера по продажам, и мы не работаем на условиях постоплаты, что на нашем рынке практически невозможно.

      Почему же