На стороне клиента. Константин Харский

человеку нужно что-то поменять в своей жизни…

      Матвей не смотрел на Наталью, но увидел, как она согласно кивнула. Чуть-чуть, едва заметно. Если бы Матвей смотрел на неё, Наталья была бы в образе и сдержала порыв, но Матвей не смотрел на неё, бороться с ним не было смысла, и Наталья не сдерживалась.

      Матвей поднял глаза на Наталью. И тем же голосом, тем же тоном, после такой же паузы…

      – Иногда встреча может полностью изменить жизнь…

      Наталья кивнула и только потом поняла, что кивнула. Но она уже не могла контролировать себя.

      – Иногда лист бумаги может изменить жизнь…

      Наталья кивнула. Она была готова заплакать.

      – Этот лист бумаги изменит вашу жизнь… – сказал Матвей, протягивая сложенный лист бумаги Наталье.

      Наталья протянула руку к листку бумаги.

      – Сто рублей, – сказал Матвей, отводя руку с листком бумаги от Натальи.

      Наталья, не отводя взгляда от листка бумаги, взяла свою сумочку, висевшую на спинке стула.

      За спиной Матвея раздались аплодисменты, и Наталья очнулась от магии.

      – Это что-то невероятное! Поверьте, я видел жизнь, – к столу подошел дядя Саша. – Молодежь, позвольте присесть. Как говорила моя жена в молодости: «Саша, ты никому не мешаешь, даже мне, так что ешь». Что вы здесь репетируете? – спросил он, обращаясь к Матвею.

      – Продажам учим друг друга.

      – Наташенька, девочка моя, обратите внимание, Матвей такой молодец, что второго вы найдете разве что в Одессе. Но он будет старым, седым и у него будет «альцгеймер». Матвей – другое дело. Он тут, с нами.

      – Да, Александр Александрович, я уже в полной мере поняла.

      – Подумайте, купила бумажку за сто рублей и что-то поняла! Когда я говорил своей жене: «Так, я тебя понял», так она мне отвечала: «Сначала стань женщиной, потом еврейкой, потом выйди замуж за тебя. Потом поймёшь, и то я не уверена». Наташа, вы должны хорошо научить Матвея всему, что знаете!

      ***

      Я хочу сказать, что на собеседование к любому из нас может прийти кандидат и переиграть каждого из нас и, конечно, меня тоже. Просто надо об этом знать. Ничего больше. Знать и контролировать, на чьей стороне инициатива. Вполне возможно, перед вами сидит лучший продавец всех времён и народов. Вполне возможно, вам нужен именно такой человек на вакансию. Ради бога, возьмите его на работу, кто же против! Просто знайте, на что он способен. Сделайте его тренером.

      Внутренняя клиентоориентированность

      Обещаю, это будет самый короткий параграф книги. Время от времени мне, как консультанту, говорят, что в компании проблемы с внутренней клиентоориентированностью. Были даже такие заказы, когда мне говорили: «С клиентами мы ещё кой-как умеем работать, а вот между собой – нет. Сделайте что-нибудь».

      Делаю.

      Внутренняя клиентоориентированность – это корпоративная культура и правильный баланс ожиданий