Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden. Umberta Andrea Simonis

      Umberta Andrea Simonis

       Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden

      Die besten LIFEHACKS für Handwerker

      Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf eine geschlechtliche Differenzierung in den Formulierungen verzichtet. Wir bitten, sämtliche Bezeichnungen (z. B. Handwerker, Unternehmer, Mitarbeiter etc.) im Sinne der Gleichbehandlung für alle Geschlechter zu interpretieren und anzuwenden.

      Diese Publikation wurde mit äußerster Sorgfalt bearbeitet, Verfasser und Verlag können für den Inhalt jedoch keine Gewähr übernehmen.

      12., völlig neu bearbeitete Auflage 2021

      © 2021 by Holzmann Medien GmbH & Co. KG, 86825 Bad Wörishofen

      Alle Rechte, insbesondere die der Vervielfältigung, fotomechanischen Wiedergabe und Übersetzung, nur mit Genehmigung durch Holzmann Medien.

      Das Werk darf weder ganz noch teilweise ohne schriftliche Genehmigung des Verlags in irgendeiner Form (Druck, Fotokopie, Mikrofilm, elektronische Medien oder ähnliches Verfahren) gespeichert, reproduziert oder sonst wie veröffentlicht werden.

      Lektorat: Achim Sacher, Holzmann Medien | Buchverlag

      Herstellung/Satz: Markus Kratofil, Holzmann Medien | Buchverlag

      Bildquelle Umschlag: ©LIGHTFIELD STUDIOS - stock.adobe.com, Wellnhofer Designs - stock.adobe.com, ljubaphoto - istockphoto.com

      E-Book-Herstellung: Zeilenwert GmbH | Rudolstadt

      ISBN (Print): 978-3-7783-1545-3 | Artikel-Nr.: 1506.12

      ISBN (E-Book): 978-3-7783-1546-0 | Artikel-Nr.: 1506.98

       INHALT

       Cover

       Titel

       Impressum

       INTRO WARUM BIST DU HEUTE MORGEN AUFGESTANDEN?

      DIE BESTEN LIFEHACKS FÜR ALLE FÄLLE

       PÜNKTLICH ANKOMMEN

       ERSTER EINDRUCK

       SPRACHE, DIE VERTRAUEN AUFBAUT

       BEGRÜSSUNG

       INFORMATION DES KUNDEN

       EIGENTUM DES KUNDEN SCHÜTZEN

       ARBEITSPLATZ EINRICHTEN

       PRIVATSPHÄRE DES KUNDEN

       KINDER, KRANKE, SENIOREN

       NACHBARN DES KUNDEN

       KOLLEGEN | ARBEITEN IM TEAM

       REINIGUNG

       ABNAHME

       MONTAGE- oder LIEFERFEHLER

       SCHADENSFÄLLE

       REKLAMATIONEN ALS CHANCE

       FEEDBACK UND EMPFEHLUNGEN EINHOLEN

       KUNDENDIENST | NOTDIENST

       ACHTSAMKEIT UND WERTSCHÄTZUNG

      DIE BESTEN LIFEHACKS FÜR SCHWIERIGE ZEITGENOSSEN

       KUNDEN, DIE ALLES KONTROLLIEREN WOLLEN

       KUNDEN, DIE MEINEN, ALLES BESSER ZU WISSEN

       KUNDEN, DIE GERNE PROVOZIEREN

       KUNDEN, DIE AGRESSIV WERDEN

       KUNDEN, DIE FREUNDLICH-AUFDRINGLICH SIND

       KUNDEN, DIE DEN PREIS IN FRAGE STELLEN

       KUNDEN, DIE ZWEI GESICHTER HABEN

       KUNDEN, DIE GERNE VIEL REDEN

      DIE BESTEN LIFEHACKS FÜR ANSPRUCHSVOLLE SITUATIONEN MIT KUNDEN

      LIFEHACK KÖRPERSPRACHE UND GESTIK

      LIFEHACK MIMIK

       UNTERSTÜTZENDE FIRMEN UND PERSONEN

       DIE AUTORIN

       SEMINARINFOS