Marketing 4.0 (versión México). Philip Kotler

Personalidad

       Ética

       En resumen: Cuando las marcas se vuelven humanas

       Mastercard: comienza algo que no tiene precio

       9. Marketing de contenidos para generar curiosidad por la marca

       El contenido es el nuevo anuncio, el #hashtag es el nuevo eslogan

       El marketing de contenidos paso a paso

       Paso 1: Fijación del objetivo

       Paso 2: Definición del público

       Paso 3: desarrollo y planificación del contenido

       Paso 4: Creación del contenido

       Paso 5: Distribución del contenido

       Paso 6: Amplificación del contenido

       Paso 7: Evaluación del marketing de contenidos

       Paso 8: Mejora del marketing de contenidos

       En resumen: Generar conversaciones con contenido

       El contenido es el rey y Huawei lo sabe

       10. Marketing omnicanal para lograr el compromiso con la marca

       El auge del marketing omnicanal

       Tendencia 1: Prioridad del comercio vía móvil en la economía del «ahora»

       Tendencia 2: Presencia de la compra por visita a la web en los canales offline

       Tendencia 3: Presencia de la compra por visita a la tienda en los canales online

       Optimización de la experiencia omnicanal con el análisis de big data

       El marketing omnicanal paso a paso

       Paso 1: Localizar todos los canales y los posibles puntos de contacto a lo largo del recorrido de compra del consumidor

       Paso 2: Identificar los canales y puntos de contacto más críticos

       Paso 3: Mejorar e integrar los canales y puntos de contacto más críticos

       En resumen: Cómo integrar lo mejor de los canales online y offline

       11. Marketing de participación para generar afinidad con la marca

       Cómo mejorar la experiencia digital con aplicaciones móviles

       Paso 1: Determinar los usos

       Paso 2: Diseñar las funcionalidades clave y la interfaz del usuario

       Paso 3: Desarrollar la integración final

       Ofrecer soluciones para la gestión de la relación con clientes en redes sociales

       Paso 1: Desarrollar capacidades de percepción y respuesta

       Paso 2: Favorecer el desarrollo y la autonomía de los agentes de CRM Social

       Paso 3: Aprovechar la participación de las comunidades

       Cómo conseguir las conductas deseadas a través de la gamificación

       Paso 1: Definir las acciones que se quieren generar

       Paso 2: Definir la inscripción en el programa y sus niveles

       Paso 3: Determinar los reconocimientos y recompensas

       En resumen: Aplicaciones móviles, CRM Social y gamificación

       EL MOMENTO WOW

       AUTORES

       PÁGINA LEGAL

      AGRADECIMIENTOS

      Nos hemos tomado seis años para escribir Marketing 4.0. Durante este período, han sido muchas las personas que han contribuido en él. Queremos dar las gracias al equipo WOW de MarkPlus, Inc. que condujo la investigación y pasó incontables horas haciendo lluvia de ideas con los autores: Yosanova Savitry, Vendy Chandra, Cecilia Hermanto, Kevin Leonard, Quincy Wongso, Edwin Hardi, Adrian Hudiono, Evita Tania, Shabrina Annisarasyiq, Andre Anggada y Fachriza Prathama.

      También estamos muy agradecidos a los líderes de MarkPlus, Inc., quienes han invertido sus pensamientos y energía en el libro: Michael Hermawan, Jacky Mussry, Taufik, Hendra Warsita, Vivie Jericho, Stephanie Hermawan y Ence.

      Por último, pero no menos importante, nos gustaría agradecer al equipo de Wiley que nosotros pudiéramos compartir Marketing 3.0 y Marketing 4.0 con el mundo y al equipo de LID Editorial por su aportación de los casos de éxito de empresas de España y México y la publicación de la edición en español. Muchas gracias.

      INTRODUCCIÓN

      Del marketing 3.0 al marketing 4.0

      Hace seis años que empresarios de todo el mundo nos pedían una secuela de nuestro libro Marketing 3.0. Teniendo en cuenta la dinámica de esta disciplina, seguro que muchos pensaban que ya estábamos en ello.

      En Marketing 3.0 Cómo atraer a los clientes con un marketing basado en valores, hablamos del gran cambio que se había producido desde un marketing centrado en el producto (1.0) hacia un marketing centrado en el consumidor (2.0) y, finalmente, a un marketing centrado en el ser humano (3.0). En Marketing 3.0 vimos cómo los consumidores adquirían la consideración de seres humanos integrales, con intelecto, corazón y alma. Por eso defendíamos que el futuro del marketing estaría en crear culturas corporativas, servicios y productos que respetaran y reflejaran los valores del ser humano. Desde que se publicó el libro, en 2010, muchas empresas han ido adoptando los principios del marketing 3.0. La obra ha gozado de tal aceptación a nivel global que se ha traducido a 24 idiomas. Un año después de su publicación, abrimos el Museo del Marketing 3.0 en Ubud, Bali. El museo se construyó con el apoyo de los tres príncipes de este pueblo de Indonesia: Tjokorda Gde Putra Sukawati, Tjokorda Gde Oka Sukawati y Tjokorda Gde Raka Sukawati.

      Ubud, con su aura de espiritualidad, es sin duda el lugar perfecto para el primer museo de marketing de este tipo. En él hemos ido exponiendo casos inspiradores de empresas y campañas de marketing que se centran en el alma del ser humano. Los contenidos se organizan con un sistema moderno de múltiples pantallas. En los últimos años el museo se ha modernizado incorporando avanzadas tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual.

      Lo cierto es que han sucedido muchas cosas desde que escribimos Marketing 3.0, especialmente en materia de avances tecnológicos. No todas las tecnologías que tenemos hoy en día son nuevas, pero se han ido acumulando a lo largo de los últimos años y el impacto conjunto de todas ellas ha modificado significativamente las prácticas de marketing en todo el mundo. Así, han ido apareciendo nuevas tendencias: el consumo colaborativo, la economía del «ahora», la integración omnicanal, el marketing de contenidos o el CRM social, entre otras.

      Creemos que esta confluencia de tecnologías terminará provocando la convergencia del marketing tradicional y el digital. En un mundo dominado por la tecnología, el ser humano busca un contacto más personal. Cuanto más sociales somos, más queremos que las cosas se hagan especialmente para cada uno de nosotros. Gracias al análisis de big data, los productos y servicios se pueden personalizar cada vez más. En la economía digital, la clave es equilibrar estas paradojas.