Marketing 4.0 (versión México). Philip Kotler

      

      ÍNDICE

       PORTADA

       CONTRAPORTADA

       AGRADECIMIENTOS

       INTRODUCCIÓN

       PARTE I. PRINCIPALES TENDENCIAS EN EL MARKETING

       1. Traspaso del poder a clientes conectados

       De exclusivo a inclusivo

       De vertical a horizontal

       De individual a social

       En resumen: Modelos horizontales, inclusivos y sociales

       La renovación de KFC mediante un modelo más inclusivo, horizontal y social

       2. Las paradojas del marketing para consumidores conectados

       Derrumbando los mitos de la conectividad

       Paradoja n.º 1: Interacción online frente a interacción offline

       Paradoja n.º 2: Consumidores informados frente a consumidores distraídos

       Paradoja n.º 3: Valoración negativa frente a valoración positiva

       En resumen: Las paradojas del marketing

       Privalia, la plataforma que conecta marcas y clientes

       3. Las influyentes subculturas digitales

       Jóvenes: Obtener cuota mental de mercado

       Mujeres: Ampliar la cuota de mercado

       Internautas: Ampliar a la cuota emocional

       En resumen: Jóvenes, mujeres e internautas

       4. Marketing 4.0 en la economía digital

       Del marketing tradicional al digital

       De la segmentación y la identificación de un público objetivo a la confirmación de comunidades de consumidores

       Del posicionamiento y la diferenciación de marca a la clarificación de su personalidad y sus códigos

       De vender las 4 ‘P’ a comercializar las 4 ‘C’

       De un servicio de atención al cliente a un cuidado colaborativo del cliente

       Integración del marketing tradicional con el digital

       En resumen: Redefinir el marketing en la economía digital

       BBVA BANCOMER: evolucionar hacia lo digital para seguir vigente

       PARTE II. NUEVOS ESCENARIOS PARA EL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL

       5. El nuevo recorrido del consumidor

       Entender cómo compra la gente: De 4 ‘A’ a 5 ‘A’

       De la fase de atención a la de apología: La zona POE

       En resumen: Atención, atracción, averiguación, acción y apología

       Suzuki: la combinación perfecta de lo online y lo offline

       6. Parámetros de productividad del marketing

       Introducción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca

       Deconstrucción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca

       Aumento de la productividad

       1. Incrementar el nivel de atracción

       2. Optimizar la curiosidad

       3. Incrementar el nivel de compromiso

       4. Incrementar la afinidad

       En resumen: Ratio de acción de compra y ratio de defensa de marca

       IOS OFFICES: la gente feliz trabaja mejor

       7. Mejores prácticas y modelos de sector

       Cuatro grandes modelos de sector

       Patrón 1: Picaporte

       Patrón 2: Carpa

       Patrón 3: Trompeta

       Patrón 4: Embudo

       Patrón 5: Pajarita

       Cuatro mejores prácticas en marketing

       En resumen: Aprendiendo de diferentes sectores

       La receta de Farmacias Similares

       PARTE III. APLICACIONES TÁCTICAS DEL MARKETING EN LA ECONOMÍA DIGITAL

       8. Marketing centrado en el ser humano para generar atracción a la marca

       Cómo entender al ser humano a través de la antropología digital

       Escucha social

       Netnografía

       Investigación empática

       Cómo crear las seis cualidades de una marca centrada en el ser humano

       Buena presencia física

       Nivel intelectual

       Sociabilidad