Mein Freund, der Kunde. Jürgen Frey

      

       »Beim Verkaufen sollte man nicht an den Umsatz, sondern an den Kunden denken! Die Beispiele von Jürgen Frey führen das anschaulich vor Augen. Ich hoffe, dass die Botschaft von vielen Unternehmen nicht nur gelesen, sondern auch umgesetzt wird.«

       Martin Wehrle

      Bestseller-Autor »Ich arbeite in einem Irrenhaus«

       »Jürgen Frey wollte selbst nie der typische Verkäufer sein. Auf seine ganz natürliche Art kenne ich ihn seit Jahren als erfolgreichen Vertriebsprofi. Jetzt ermutigt er seine Leser, in Vertrieb und Verkauf ebenfalls einen authentischen, ehrlichen Weg zu gehen.«

       Hermann Scherer

      Speaker & Business Expert

       »Jürgen Freys Buch passt genau in unsere Zeit. Seine Beispiele, Methoden und Tipps zeigen, wie man die kritischen Kunden von heute überzeugt.«

       Bernd Trautwein

      Partner KPMG

       »Im Wettbewerb vergessen wir oft das Wichtigste: Kaufentscheidungen werden stark von Emotionen bestimmt. Jürgen Frey zeigt Ihnen, wie Sie die positiven Gefühle der Kunden wecken können und wie Sie damit erfolgreich werden. Ganz nebenbei steigern Sie damit aber auch den Wert Ihres Unternehmens und den Ihres persönlichen Lebens.«

       Mag. Wolfgang Sparer

      Geschäftsführer WIFI Tirol

       »Mit diesem Buch gibt Jürgen Frey einen systematischen Leitfaden, ohne großen Druck noch erfolgreicher verkaufen zu können! Bevor dies geschieht, muss der Leser jedoch einige wichtige Fragen für sich und sein Unternehmen bzw. seine Produkte und Dienstleistungen beantworten. Zusätzlich zeigt das Buch viele nützliche Praxisbeispiele auf, die in den jeweiligen Bereichen als Benchmark eine wertvolle Orientierung geben. Fazit: Keine langweilige Theorie – sondern aus der Praxis sehr interessant und anschaulich für die Praxis geschrieben.«

       Bernhard Sommer

      Vorstand Kern-Haus AG

       Jürgen Frey

      Mein Freund,

      der Kunde

       Ohne Tricks und Fallen Kunden gewinnen und behalten

       mit einem Geleitwort von Werner Tiki Küstenmacher

      Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

      Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

      Lektorat: Dr. Sandra Krebs, GABAL Verlag GmbH, Offenbach

      Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de

      Umschlagfoto: Christiano Ribeiro / shutterstock

      ©2014 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

      Das E-Book basiert auf dem 2012 erschienenen Buchtitel „Mein Freund, der Kunde“ von Jürgen Frey, ©2012 GABAL Verlag GmbH, Offenbach.

      ISBN Buchausgabe: ISBN 978-3-86936-433-9

      ISBN epub: 978-3-86200-955-8

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      Copyright © 2012 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

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      Inhalt

       Ich wollte nie »Verkäufer« sein

      Geleitwort von Werner Tiki Küstenmacher

       SCHRITT 1

       Wissen, wer du bist: Kernkompetenz

       Verkaufsdruck ist keine Lösung

       Raus aus der Stressfalle!

       Immer an den Kunden denken

       Es geht auch einfach

       Vom Kurzstreckenläufer zum Marathongewinner

       Immer auf der Suche nach Chancen

       SCHRITT 2

       Gute Freunde hast du wenige: Zielgruppenfokus

       Der Kunde, das unbekannte Wesen

       Von der Zielgruppe zum Freundeskreis

       Mut zum Verzicht zahlt sich langfristig aus

       Sich auf ein Lebensgefühl einschwingen

       Authentisch kommunizieren und Nähe schaffen

       SCHRITT 3

       Freunde sind füreinander da: Servicequalität

       Stimmt der Service nicht, ist der Kunde weg

       Das Gewöhnliche außergewöhnlich gut machen

       Kunden mögen es angenehm und leicht

       Die