Atención básica al cliente. COMT0211. Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco

1. Introducción

       2. Concepto y origen de la calidad

       3. La gestión de la calidad en las empresas comerciales

       4. El control y el aseguramiento de la calidad

       5. La retroalimentación del sistema

       6. La satisfacción del cliente

       7. La motivación personal y la excelencia empresarial

       8. La reorganización según criterios de calidad

       9. Las Normas ISO 9000

       10. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Bibliografía