Gestión de proveedores. COML0210. Juan Dueñas Nogueras

       1. Introducción

       2. Conceptos clave en la negociación con proveedores

       3. Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación

       4. Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades

       5. Estilos/Formas de negociación

       6. Tipos de negociación

       7. Preparación de la negociación: estrategias y tácticas

       8. Etapas del proceso de negociación

       9. Actitud y comportamiento en la negociación

       10. Puntos críticos de la negociación

       11. Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación

       12. Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras

       13. Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores a partir de programas informáticos

       14. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 4 Técnicas y sistemas de comunicación aplicadas a la gestión de proveedores

       1. Introducción

       2. Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores

       3. Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias

       4. Sinergias con proveedores

       5. Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales

       6. Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos

       7. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Capítulo 5 Seguimiento y evaluación de proveedores

       1. Introducción

       2. Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos

       3. Redes de intercambio de información

       4. Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades

       5. Gestión automática de pedidos-GAP

       6. Seguimiento del pedido

       7. Registro documental y de operaciones

       8. Indicadores de calidad y evaluación de proveedores

       9. Elaboración de informes de evaluación de proveedores

       10. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Glosario

       Bibliografía