Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева

в срок обещания;

      • избегайте быть самоуверенным, помните, что ваше мнение и позиции не всегда хороши, есть и другие;

      • будьте терпимы к недостаткам людей;

      • занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;

      • хвалите подчиненных на людях, порицайте с глазу на глаз;

      • умейте слушать;

      • отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо;

      • в любых ситуациях не показывайте своей растерянности;

      • анализируйте все случаи неудачи и промаха.

      Критерии выбора моделей поведения для успешного общения

      1) Соответствие социальным нормам, установленным в данной культуре. В процессе воспитания человеку прививаются понимание законов общества, в котором он живет, морально-нравственные принципы. В результате человек перестает в своих действиях руководствоваться только принципом своих потребностей, желаний, а начинает учитывать окружающую его действительность.

      2) Нравственная безупречность. Правильная трактовка таких понятий, как честность, справедливость, совестливость обеспечат в профессиональной деятельности выбор верных моделей поведения.

      3) Умение учитывать конкретную ситуацию, в которой личность действует.

      4) Постановка четкой цели, привлечение к ее реализации всей своей силы воли, знаний и умений.

      5) Хорошая самооценка себя, своего поведения и деятельности при способности к самокритике. Тщательный анализ своих психологических характеристик.

      Выбор моделей поведения с учетом гендерных характеристик личности

      Мужчины ценят в женщинах внешнюю привлекательность. Женщины должны в деловой сфере считаться с этим. Вместе с тем мужчины должны помнить, что для женщин самые привлекательные в них качества – это интеллектуальная незаурядность, мужественность и благородство.

      Моделирование поведения (модель в переводе с французского – образец) следует понимать как осмысленность своих действий в процессе общения. Если эти действия будут обдуманы заранее, а тем более «уложены» в соответствующие модели, общение будет более эффективным. Успешный выбор моделей поведения – это воспроизводство таких их вариантов, которые при повседневном общении помогают личности стать коммуникабельной. Деловая сфера – самая многообразная сфера общения. Ее характерной чертой является то, что все субъекты общения выступают в официальных статусах, обусловливающих выбор их поведенческих моделей.

      Важное влияние на стиль общения и его успешность оказывает знание темперамента человека. Он обусловливает высоко или низко экспрессивный стиль общения, открытость или закрытость в общении, специфичность жестикуляций и т. п.

      Темперамент и стиль общения

      Выделяют четыре типа темперамента в зависимости от силы, уравновешенности и подвижности нервных процессов.

      Холерик – настойчив (напористый темперамент)

      Эти