Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева

он принятым стандартам внешнего вида и не видно ли партнеру чего-то, кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть.

      В фазе взаимоинформирования маска заостряется, т. е. субъект сообщает о своем стремлении свернуть контакт: «Проваливайте» и т. п., т. е. конгруэнция здесь больше похожа на конфронтацию. Подлинного общения нет.

      В фазе отключения также нет подлинного общения, оно безэмоционально излишне вежливо или церемонно. Но в процессе общения требуется опыт, чтобы отличать маску, например безразличия, на лице самоуверенного или же стеснительного партнера. Контакт масок – это яркий пример формального общения.

      Игровой уровень общения

      Общение, располагающее полнотой и человечностью конвенциального уровня общения, но превосходящее его тонкостью содержания и богатством оттенков. При этом в первой фазе направленности на партнера есть интерес к личности собеседника, к его «ролевому вееру». Причем интерес пронизан симпатией к человеку.

      В фазе отражения партнера наблюдается обостренное восприятие его «ролевого веера», при этом собеседнику приписываются интерес и доброжелательность, присущие нам самим. Ведь действительно любой человек интересен, мы забываем об этом, занятые своими хлопотами, обидами, подозрениями, усталостью. Легче всего понять игровой уровень общения, обратившись к психологии влюбленности (но не имея в виду отношения только половые).

      В третьей фазе взаимоинформирования субъекту хочется быть интересным для партнера, и он «играет», чтобы выглядеть интересно, чтобы заинтересовать, а для этого надо улавливать реакции партнера, следить за его «веером», контролировать свой. На игровом уровне общения можно разделять суждения собеседника от души, от потребности его удержать или от желания не разрушить приятный контакт. Ценность возникшей связи на первом месте, а несогласие – повод для дальнейших встреч и разговоров. Конечно, можно пойти на конфронтацию с партнером, поддеть его, удивить, разозлить, чтобы он больше раскрыл свой «ролевой веер». Это похоже на манипуляцию, но отличается тем, что здесь проявляется неравнодушие к партнеру, и он чувствует это, готов простить вам все «уколы».

      При этом общении возможны пристройки «сверху», с возникновением игрового чувства азарта, игрового соперничества. Партнер зовет вас не к самоутверждению, а к игре, к столкновению различающихся вкусов, мнений, чувств. При этом общении уместно и пародирование, и насмешки, и тупиковые высказывания. Конфронтация сопоставима с ссорой влюбленных, отлично чувствующих друг друга. Здесь уместны слова Ф. Шиллера: «Человек только там играет, где он человек в полной мере, и только там он человек в полной мере, где он играет». При этом общении партнеры играют друг друга и «отражаются друг в друге».

      Четвертая фаза здесь возможна без прощальных ритуалов, можно отпустить друг друга взглядом, жестом, прикосновением.

Деловой уровень общения

      Целью такого общения является организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются