Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева

друг друга, к малейшему движению мыслей друг друга. Свобода самовыражения для обоих партнеров безгранична.

      Фаза взаимоотключения бывает очень затруднена, партнерам трудно расстаться. Духовность обеспечивается не отбором тем, а глубиной «диалогического проникновения» друг в друга.

      Обычно общение разворачивается на нескольких уровнях одновременно (один уровень явный, остальные скрытые), подобно тому, как в хоровой партитуре партии движутся каждая по своему нотному стану. Временами скрытый уровень общения («побочный голос») становится явным и выходит вперед, но затем явным оказывается другой, а остальные приглушаются или вовсе иссякают. Любой контакт может быть полифоничным, с использованием различных уровней. Так, например, муж и жена, располагающие грузом взаимных обид, общаясь на тему просмотренного спектакля, с духовного уровня общения опускаются до примитивного или манипулятивного. Жена, уловив в суждениях мужа дополнительный смысл, думает, что муж хочет взять реванш за свой проигрыш в их давнем споре, или же, хваля игру какого-то актера, хочет оправдать какой-то свой поступок перед женой… Возможно, ей это только кажется, что есть основания подозревать мужа в манипуляции. В ответ жена может уколоть мужа ироническим замечанием или обидным намеком, что окажется манипуляцией с ее стороны. Муж может ответить вспышкой гнева.

      Культура любого общения – это не свод правил хорошего тона, она обеспечивается интеллектуальной, эмоциональной, нравственной развитостью личностей, вступающих в контакт.

      Учитывая, что деловое общение нередко может протекать на стандартизованном или манипулятивном уровне, необходимо знать, что же способствует тому, что общение становится формальным, опускаясь до уровня «контакта масок». Вместе с тем жизнь полна ситуаций, когда контакт масок уместен. Например, если приезжий человек находится в кафе в маленьком городке или большом городе, то в первом случае возможно общение близкое, во втором же случае общение проходит в масках сдержанности и безучастности. Экономия душевных сил в городе, где предстоит много дел, уместна. Любое ограничение, налагаемое ситуацией или чувствами партнеров на их контакт, делает его формальным.

      В процессе общения известный американский психолог В. Сатир выделяет моменты, имеющие значение для понимания психологии общения.

      1. Информация при общении передается разными способами, которые могут осознаваться, а могут не осознаваться.

      2. На процесс общения накладывает отпечаток жизненный опыт, впечатления всех партнеров общения.

      3. Имеет значение уровень понимания посланий партнером, которому они направлены, т. е. заключение, возникающее в процессе общения.

      4. Имеют значение обобщения, возникающие при этом, так как любую вновь полученную информацию человек увязывает с прошлым опытом, а затем использует в настоящем.

      5. Ответное поведение человека, на которого было направлено общение, и таким образом цикл замыкается.

      Последовательность,