Изменения неизбежны. Светлана Владимировна Королева

молчаливой поддержкой, «активным слушанием», вниманием, заботой, интересом к его жизни и образу мыслей. Верить в принципы коучинга, о которых пойдет речь в следующей главе.

      4. Достижение гарантированного результата.

      Вот это то, что пугает коучей-новичков: как я могу гарантировать клиенту, что он получит результат?

      Здесь 2 момента: ответственность коуча за результат клиента и ответственность клиента за свой результат.

      Есть гениальная фраза, которую я не раз слышала от своего коуча: «Я беру на себя 100 %-ную ответственность за результат при условии, что клиент берет на себя 100 %-ную ответственность этот результат получить».

      Если вы будете помнить об этом принципе, то вам будет легче работать с клиентами.

      Что зависит от коуча?

      • Его состояние (коуч должен быть полностью включен в работу, не должен быть усталым, невыспавшимся, голодным и т. д.)

      • Формирование запроса на сессию. Это тоже зона ответственности коуча, он должен помочь правильно сформулировать запрос, иначе не получится качественно провести сессию и, соответственно, понять, достиг ли клиента результат.

      • Создание доверительной атмосферы на сессии

      • Технические моменты, связанные с организацией работы

      • Выбор нужного инструмента

      • Придерживаться принципов коучинга

      • Отслеживание состояние клиента во время работы

      • Формирование плана действий

      • Контроль и сопровождение после сессии

      Что зависит от клиента?

      • Быть вовремя на сессии

      • Сформулировать запрос на сессию

      • Выполнять договоренности, о которых шла речь на коуч-сессии

      • Писать отчеты и высылать их удобным для него и коуча способом

      • Вовремя оплачивать работу коуча

      • Если все эти элементы будут соблюдены, то можно говорить о достижении гарантированного результата. Знаю, что некоторые коучи подписывают с клиентами контракт в письменном виде, где все эти нюансы прописаны заранее. И это еще один инструмент для организации плодотворной работы. Ведь если бы все люди четко и ясно мыслили; точно знали, что они хотят; всегда соблюдали договоренности и взятые на себя обязательства; не сдавались при первых неудачах, то мы, коучи, были бы не нужны человечеству.

      И еще часто встречающийся вопрос от людей «не в теме»: чем отличается коуч от…?

      • Тренера.

      Здесь возникает путаница, потому что тренер на английском – это coach. Но в русском языке «тренер» и «коуч» – это два разных понятия. И две разных профессии.

      Тренер – это тот, кто обучает других людей новым умениям. Например, тренер по продажам обучает персонал, как продавать, используя для этого пошаговые алгоритмы. Он сначала рассказывает, как это сделать, а потом дает возможность попрактиковаться. После этого дает обратную связь, где объясняет, что было сделано хорошо, а какие действия можно лучше изменить. Тренер чаще всего работает с группой людей, а коуч –