Управление продажами: как выполнять планы без стресса. Н. Сидоркина

со всеми ключевыми клиентами этого продавца. Это очень полезная штука! По нашему опыту вы узнаете много нового и полезного и о продавце, и о компании в целом. Вы сможете удержать клиентов, если сотрудник уволится или скорректировать его работу, если это необходимо.

      Если через 2 месяца вы по-прежнему недовольны сотрудником – смело увольняйте!

      Что делать с клиентами уволенного продавца?

      Будьте готовы к тому, что сотрудник попросит оставить за ним клиентов на обслуживание. Лучше этого не делать. Все клиенты должны остаться в компании. Самое правильное решение – взять клиентов на себя на 1—2 месяца, а в это время объявить конкурс среди продавцов. Например, «кто заключит больше договоров, тот получит самого крупного клиента» или забрать у текущих продавцов мелких клиентов (передать новым продавцам) взамен на одного крупного. Главное продумать заранее план действий.

      Подготовьте прощальную речь. В результате увольнения должны выиграть все. Вы достигнете результата, к которому стремились, а перед уволенным сотрудником откроются новые перспективы. Возможно, в другой компании он добьется большего успеха и будет счастлив. Постарайтесь донести эту идею до продавца. Ни в коем случае нельзя оскорблять и унижать человека. Не забудьте поблагодарить за работу в компании.

      Пример прощальной речи

      «Уважаемый, Андрей Андреевич!

      Мы благодарим вас за работу в нашей компании, но так получилось, что мы не смогли раскрыть ваш потенциал. И поэтому считаем, что было бы правильно не удерживать вас дальше, а дать возможность строить свою карьеру в другой компании.

      Предлагаем расстаться на позитивной ноте. Мы подготовили все документы и, конечно, уже сегодня вы можете получить все положенные вам выплаты. Давайте сейчас вместе решим, что мы скажем нашим коллегам, чтобы избавить всех от неловкости.

      Поверьте, что все к лучшему и перед вами открываются новые возможности! Наверняка, в другой сфере вы будете более эффективны, а главное – более счастливы».

      А что делать, если вас начинают шантажировать?

      Лучший способ избежать шантажа – это быть к нему готовым. Самые распространенные поводы для манипуляций: уведу клиентов, обращусь в трудовую инспекцию (налоговою), подам на вас в суд, буду жаловаться в управляющую компанию, не подпишу заявление без денежной компенсации и т. д. Мы сталкивались со всеми этими вариантами.

      Подготовьте план действий на каждый сценарий и тогда, с высокой степенью вероятности, исход событий будет положительный.

      Лучший вариант обойтись без отработки положенных двух недель. Быстро передать дела, выплатить заработную плату за положенные 2 недели и удалить человека из офиса. Потому что толком работать он уже не будет, а испортить атмосферу в коллективе может.

      Определитесь с официальной версией для коллектива и для клиентов. Они могут быть разными. В случае, когда вы расстаетесь «по-хорошему», эти версии согласовываются с увольняемым.

      Чек-лист