Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. Владимир Репин

информационные воздействия (устные сообщения, информационные письма, распоряжения, приказы).

      Они являются выходами деятельности по управлению процессом.

      Говоря об управлении процессом, определим понятие «владелец процесса».

      Владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении выделенные ресурсы, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса.

      Подход, при котором для каждого выделенного процесса назначается владелец процесса, появился давно[10]. Сейчас существует множество различных взглядов на то, что собой представляет владелец процесса и чем он должен заниматься. Однако чем больше консультанты по управлению рассуждают об этом, тем меньше ясности для практиков – руководителей, которые должны внедрять институт владельцев процессов в компании.

      Владельцем процесса, как правило, назначается руководитель структурного подразделения (либо его заместитель, помощник). Существующая в компании иерархия управления структурными подразделениями не разрушается. Какая-либо иерархия владельцев процессов не создается. Уточню: количество ресурсов, переданных в управление владельцу процесса, и его ответственность за результаты процесса могут быть различными. Они меняются в зависимости от типа процесса, его важности для организации и т. д.

      В целом владелец процесса – это руководитель, способный как минимум:

      • проводить мониторинг хода процесса;

      • анализировать факторы, влияющие на процесс и приводящие к вариациям;

      • разрабатывать предложения по улучшению процесса и организовывать их обсуждения и согласования;

      • координировать (или управлять) внутренние проекты совершенствования процесса.

      В некоторых компаниях принята двухуровневая схема управления процессами. Владельцы процессов назначаются из числа руководителей верхнего уровня. При этом непосредственной работой с процессами (оперативным мониторингом, анализом отклонений и т. д.) занимаются так называемые ответственные за процесс.

      1.2.2. Границы процесса

      Понятие границ процесса является важнейшим при внедрении процессного подхода. Подчеркну, что установление границ осуществляется субъективно – путем достижения договоренности между несколькими сторонами (поставщиками и потребителями). Для обсуждения границ процесса нужно сформулировать несколько определений.

      Границы процесса – событие (совокупность событий), инициирующее и завершающее процесс.

      Событие – наступление определенной ситуации (времени, перехода ответственности за ресурсы).

      Инициирующее событие – событие, при наступлении которого начинается процесс.

      Завершающее событие – событие, которым завершается процесс.

      Пусть ресурс «А» является результатом преобразования

10

См. работу М. Хаммера и Д. Чампи [1].