Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. Владимир Репин

3. Определено большинство процессов

      В организациях уровня 3 идентифицирована основная часть процессов. Существуют модели (описания) ключевых бизнес-процессов. У руководства есть понимание того, как ими управлять. В большинстве организаций уровня 3 разработана архитектура (система) процессов. В случае возникновения проблем выявляются процессы, которые их вызывают. Затем анализируются и устраняются причины проблем.

      Уровень 4. Процессы находятся под управлением

      Организации уровня 4 вышли за пределы простого определения процессов. В них менеджеры проводят мониторинг и анализируют процессы с использованием системы показателей, принимают решения по оптимизации процессов.

      Пример. Компания, в которой давно внедрена система бизнес-моделирования, создан и используется репозиторий бизнес-процессов, контролируется исполнение регламентов по процессам, внедрена система управления эффективностью BPM[4] для оперативного мониторинга и управления процессами, относится к уровню 4. В такой компании (а это, скорее всего, крупный, устойчивый бизнес) есть необходимое количество штатных специалистов, профессионально владеющих методами моделирования бизнес-процессов, разработкой и анализом KPI[5] и т. п. Эти специалисты могут осваивать и внедрять сложные методики и инструменты в области управления бизнес-процессами.

      Уровень 5. Процессы непрерывно совершенствуются

      В организациях уровня 5 процессы не только находятся под управлением, но их постоянно совершенствуют.

      На каком уровне зрелости находятся российские компании?

      Считаю, что большинство российских организаций находится на первом или на втором уровне зрелости, некоторые приближаются к третьему, небольшая часть – к четвертому. Очень мало организаций, работающих на пятом уровне.

      На мой взгляд, для определения зрелой с процессной точки зрения организации можно использовать следующие критерии:

      • наличие и поддержание в актуальном состоянии архитектуры (системы) бизнес-процессов компании (система BPA[6]);

      • действующая система стандартизации (регламентации) деятельности (в первую очередь процессов); использование системы класса ECM[7] для поддержки жизненного цикла нормативно-методических документов (регламентов, положений, инструкций);

      • наличие и активное использование для мониторинга, анализа, улучшения и стимулирования системы показателей (метрик) по бизнес-процессам; используется система BI[8]/BPM;

      • наличие компетентных специалистов в области моделирования, анализа и регламентации бизнес-процессов в каждом функциональном подразделении;

      • наличие центра компетенции (департамента /отдела) по организационному развитию с представителями в каждом департаменте (функциональное подчинение);

      • автоматизация наиболее важных сквозных процессов в BPMS[9].

      _{Рис. 1.2.1.}

4

BPM (Business Performance Management) – управление эффективностью деятельности (бизнеса).

5

KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности.

6

BPA (Business Process Architecture) – система для разработки архитектуры бизнес-процессов компании.

7

ECM (Enterprise Content Management) – управление корпоративной информацией.

8

BI (Business Intelligence) – бизнес-анализ, бизнес-аналитика. Под этим понятием чаще всего подразумевают программное обеспечение, созданное для помощи менеджеру в анализе информации о своей компании и ее окружении.

9

BPMS (Business Process Management System) – тип программного обеспечения для поддержки выполнения операционных процессов.