Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. Владимир Репин

(Business Intelligence) – бизнес-анализ, бизнес-аналитика. Под этим понятием чаще всего подразумевают программное обеспечение, созданное для помощи менеджеру в анализе информации о своей компании и ее окружении.

      9

      BPMS (Business Process Management System) – тип программного обеспечения для поддержки выполнения операционных процессов.

      10

      См. работу М. Хаммера и Д. Чампи [1].

      11

      Если названия процессов длинные, то такая форма наименования события не совсем удобна. Но в то же время длинная формулировка полнее характеризует реальное событие.

      12

      Этот вариант использовать не рекомендуется.

      13

      Строго говоря, это тоже относительная шкала, так как не указан конкретный год. Но в рамках года можно рассматривать эту шкалу как абсолютную.

      14

      * Это только примеры. В случае практического применения разрабатывается структура спецификаций, необходимая для процессов конкретной компании.

      ** ТУ – технические условия.

      *** Можно дать ссылки на методики верификации и валидации продукта либо привести сами методики.

      15

      В данном случае я предлагаю свое определение. В книге Э. Деминга четкая формулировка операционного определения отсутствует, хотя этому вопросу посвящена целая глава. Он предлагает «облечь понятие в определенную форму, ясную всем». Кстати, Э. Деминг приводит такой пример некорректного операционного определения: «Отливки должны быть приемлемо чистыми». Очевидно, что при наличии такого определения у процесса-потребителя всегда будут претензии к процессу-поставщику.

      16

      Некорректные, на мой взгляд, операционные определения выделены далее курсивом.

      17

      Мне не нравится, когда горничная переставляет предметы как полагается и при этом нарушает комфортную для клиента расстановку, которую он создал сам.

      18

      Термины «параметр» и «показатель» используются в данной книге в качестве синонимов.

      19

      То есть должны быть четко определены события.

      20

      Интернет-энциклопедия.

      21

      В рамках данной книги термины «потребитель» и «клиент» рассматриваются в качестве синонимов. В некоторых организациях используют только один из этих терминов.

      22

      Это когда-то вычитали в западных изданиях и начали бездумно тиражировать в России.

      23

      Так же ошибочно приравнивать деятельность крупного структурного подразделения процессу и разрабатывать регламент выполнения такого «процесса». Целесообразно выделять реальные процессы внутри подразделения (может быть, некоторые при этом будут сквозными) и разрабатывать регламенты для этих процессов. Для описания деятельности подразделения можно разработать положение о подразделении, в котором указать перечень выполняемых процессов и ответственных за них.

      24

      Это не означает, что не нужны документы верхнего уровня – положения о подразделениях. Речь идет только �