Жесткий лидер. Правила менеджмента от генерала Афганской войны. Стэнли МакКристал

практически каждый день.

      На самом деле достижения последних лет привели к возникновению абсолютно нового, менее предсказуемого мира. Благодаря скорости и взаимосвязанности уличному торговцу Тареку аль-Тайибу Мохаммеду Буазизи удалось запустить цепь событий, которые смогли развалить несколько режимов быстрее, чем остальной мир смог обработать новости. Конечно, и до наступления информационного века существовали и успешные революционеры, и эффект бабочки, однако новые технологии способствовали беспрецедентному распространению возможностей воспользоваться эффектом бабочки для маленьких, исторически слабых субъектов. Некоторые из проявлений этого эффекта имели положительные результаты, такие как успехи в бизнесе. Другие же были губительны: террористы, повстанцы, а также киберпреступники обладают преимуществом скорости и взаимосвязанности, что причиняет смерть и ведет к хаосу. Однако это все указывает на непредсказуемость, которая является основным маркером сложности: сегодня мы со всех сторон окружены ураганами. Мы в Оперативном подразделении увидели это в разрастающихся с ошеломляющей скоростью повстанческих движениях, однако данные изменения оставили след не только на поле боя, но и почти во всех сферах жизни. Когда в 2013 г. хакеры взломали Twitter-аккаунт газеты Associated Press и запостили сообщение с новостью о том, что в Белом доме прогремели два взрыва и президент Обама пострадал, индекс Dow Jones упал на 143 пункта, что привело к кратковременной, но очень сильной панике на рынке. Твит был удален почти сразу, однако ему хватило времени, чтобы заставить людей действовать импульсивно и спровоцировать на действие высокоэффективные трейдинговые алгоритмы, которые изменяют графики, анализируя новости, и делают это за несколько наносекунд. Один трейдер описал мгновенный обвал рынка, обусловленный «взрывной» новостью от Associated Press, как «то, насколько уязвимы рынки перед той или иной информацией».

      Вот вам более беззаботный пример. Когда гитара музыканта Дэйва Кэрролла была сломана при погрузке рабочими багажной службы авиакомпании United Airlines, он потратил девять месяцев, бродя по телефонному лабиринту дирекции, разговаривая с представителями службы поддержки, и все было без толку, поэтому он написал песню, которую назвал United Breaks Guitars, и залил видео на YouTube. Уже через день видео набрало 150 тыс. просмотров, и Кэрроллу позвонил смущенный директор по работе с клиентами United Airlines. Через три дня видео посмотрели более 1 млн человек, и акции United упали на 10 %, что стоило акционерам 180 млн долларов, а это, в свою очередь, было в 600 тыс. раз дороже гитары. За неделю песня стала номером один в загрузках в iTunes, и компания устроила публичную акцию, подарив 3000 долларов (что составляло стоимость новой гитары) Институту джаза им. Тэлониуса Монка по запросу Кэрролла (изготовители его сломанного инструмента, компания Taylor Guitars, подарили ему две гитары после того, как в компании посмотрели его видео).

      Все это создает трудности системам, которые были созданы для более простого времени. Например, глобальная