Международный деловой этикет на примере 22 стран мира. Елена Сергеевна Игнатьева

не только знакомых, но и незнакомых.

      Стоя приветствуют любого человека, когда он представляется вам (или его представляют), клиента любого возраста и пола, а также почетных гостей в вашем офисе.

      2. Представление. Первым представляют менее значимого более значимому:

      В деловом этикете:

      подчиненного – начальнику

      сотрудника – клиенту/гостю

      В светском этикете:

      мужчину – женщине

      холостого – женатому

      младшего – старшему

      родственника – друзьям

      • Представляя, первым называем того, кому представляем: «Сергей Иванович, хочу Вас познакомить с Владиславом Петровичем».

      • После того как посредник произнес ваше имя, повторять его не нужно. Достаточно сказать: «Очень приятно», – и чуть наклонить голову, не теряя зрительного контакта.

      • Если при представлении неправильно произнесено ваше имя, нужно сразу исправить ошибку.

      • Если посредник забыл ваше имя, помогите ему.

      • Если вас забыли представить, представьтесь сами.

      • Если кто-то представляется вам, в ответ вы должны представиться сами.

      • Всегда вставайте для представления.

      3. Рукопожатие. Первым подает руку человек, которому представили другого, а также:

      В деловом этикете:

      начальник – подчиненному

      хозяин – клиенту/гостю

      В светском этикете:

      женщина – мужчине

      женатый – холостому

      старший – младшему

      • Рукопожатие должно быть достаточно твердым, в том числе и для женщин.

      • Если правая рука занята, нужно извиниться и протянуть левую.

      • Не протягивать только пальцы.

      • При рукопожатии нужно смотреть в глаза друг другу.

      • Продолжительность рукопожатия – 2–3 секунды (1–2 движения). После этого руку следует отпустить, даже если представление продолжается.

      • Рукопожатиями обмениваются только стоя.

      • Нельзя идти с протянутой рукой.

      • Нельзя обмениваться рукопожатиями через стол.

      • Невежливо не ответить на предложение рукопожатия.

      4. Обращение. Обращаться к человеку нужно так, как вам его представили или как он представился сам.

      • Если вы не расслышали имя, отчество или фамилию, переспросите сразу.

      • Если вы знаете только фамилию, к ней следует добавить слова «господин» или «госпожа».

      • Вы можете сами спросить человека, как вам обращаться к нему.

      • Переход с «вы» на «ты» возможен только по обоюдному согласию или в неформальной обстановке.

      • Если возраст собеседника до 25 лет, к нему следует обращаться на «вы» и дополнять полным именем, если более 25 лет – обращаться на «вы» и дополнять именем и отчеством.

      О чем расскажут ваши жесты, или Невербальные формы общения

      Невербальное общение, более известное как