Большая книга директора магазина. Технологии 4.0. Гульфира Крок

чтобы улучшить работу нашего магазина. Это займет совсем немного времени. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов.

      1. Вы купили что-то в нашем магазине сегодня (нужное обведите и впишите ниже комментарий)?

      2. Какие другие магазины _____________ (впишите свою товарную специфику) вы знаете (записать то, что ответили, не подсказывать).

      3. В каких из нижеперечисленных магазинов (перечислите магазины конкурентов) вы что-то покупали за последние шесть месяцев и что именно (без подсказки магазинов)? Если называют магазин, которого нет в списке, допишите ниже.

      4. Какой из магазинов, где вы покупали себе ____, вам больше всего понравился? Почему?

      5. В каком из этих магазинов так и не удалось совершить покупку? Почему?

      6. Что можно улучшить в нашем магазине?

      Исследования в целях рекламы

      Покажите всем посетителям два рекламных модуля, спросите, какой привлекает внимание (нравится, легко читается и т. п.). Соберите статистику их выбора вместе с полом/примерным возрастом.

      Спросите у посетителей, кто их любимый певец, актер или иной известный человек, чтобы его образ можно было использовать в рекламе.

      Спросите, какие газеты/журналы они читают, какие телепередачи смотрят, чтобы узнать, где разместить рекламный модуль.

      Спросите покупателей, откуда они узнали о магазине, чтобы оценить эффективность имеющейся рекламы.

      Анализ конкурентов

      Составьте список основных конкурентов и проанализируйте по каждому из них следующее:

      1) количество магазинов и места расположения;

      2) вид магазина снаружи и внутри;

      3) характеристики целевой аудитории;

      4) количество наименований в ассортименте;

      5) представленные товарные категории/бренды и т. п.;

      6) данные об уровне цен на самые ходовые (типичные, распространенные) товары;

      7) основные принципы мерчандайзинга: особенности планировки магазинов, выкладки товаров и т. д.;

      8) качество работы торгового персонала;

      АНКЕТА ДЛЯ ОПРОСА СОБСТВЕННОГО ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА

      Уважаемые коллеги, руководство компании _______обращается к вам с просьбой помочь в разработке документа,

      который существенно облегчит вашу работу с покупателями. Мы хотим создать список ответов на типичные вопросы покупателя, рекомендации, как общаться с тем или иным типом покупателя, и прочие полезные вещи для продавцов-консультантов.

      Мы заранее благодарны вам за содействие.

      1. В какие дни недели и в какое время дня в магазине больше покупателей (по возможности укажите конкретные часы)?

      2. В чем вы сейчас ходите на работу (одежда)?

      3. В чем было бы удобно ходить на работу?

      4. В чем было бы неудобно ходить на работу?

      5. Кто именно приходит в магазины и что покупает/по каким вопросам консультируется? Попробуйте разбить покупателей на 3–4 категории и опишите запросы и особенности поведения каждой.

      6. Какие ситуации работы с покупателями в магазине вызывают у вас раздражение и почему?

      7. Бывает