Большая книга директора магазина. Технологии 4.0. Гульфира Крок

последовательность действий для выполнения стратегических планов. Это тоже планы, но более детализированные, направленные на осуществление какой-либо части общей программы. Пример представлен в табл. 1.10.

      Таблица 1.10. Примеры стратегии и тактики розничных компаний

      Стратегия развития магазина – это набор ответов на вопросы «как».

      ♦ Как организовать работу магазина?

      ♦ Какой ассортимент предлагать покупателям?

      ♦ Какой сервис предлагать покупателям?

      ♦ Какие цены установить на товары?

      ♦ Как работать с поставщиками?

      ♦ Как повысить лояльность покупателей?

      ♦ Как управлять персоналом магазина, чтобы достичь поставленных целей?

      Ни для кого не новость, что борьба за потребителей на розничном рынке становится все жестче: слишком много желающих обменять свои товары или услуги на содержимое их кошельков. Поэтому невозможно планировать стратегию развития своего магазина в отрыве от всего происходящего в его окружении. Что необходимо учитывать? Во-первых, уровень конкуренции между существующими компаниями, каждая из которых делает все возможное для привлечения и удержания покупателей и укрепления своих позиций на рынке розничной торговли.

      Во-вторых, факт появления новых компаний/магазинов с новыми идеями, подходами, технологиями и конкурентными преимуществами.

      В-третьих, возможность успешного развития компаний или товаров-заменителей, предлагающих новый аналог или иной способ удовлетворения потребности (например, интернет-торговля в противовес обычным магазинам).

      В-четвертых, давление со стороны поставщиков, арендаторов и иных третьих лиц, вызванное потребностью взаимодействия с ними на определенных условиях.

      Наконец, в-пятых, необходимость учитывать изменяющиеся характеристики потребителей, что вызвано их растущими потребностями, ожиданиями и требованиями. Посему наличие тщательно спланированной конкурентной стратегии будет основой сильной конкурентной позиции розничного предприятия.

      Как мы уже отмечали в начале главы, конкурентная стратегия – это набор инструментов и инициатив, направленных на привлечение покупателей, противостояние маркетинговым усилиям конкурентов и укрепление собственной позиции на рынке.

      Метафорический подход к стратегическим действиям предлагает Дж. Траут. Он перечисляет четыре вида маркетинговых войн, которые ведут современные компании, чтобы остаться на плаву в жестких условиях конкуренции.

      ♦ Оборонительная война – ее ведут компании-лидеры, то есть компании, давно и успешно работающие на розничном рынке. Главное для таких компаний – быть впереди, предлагать новые интересные идеи, вовремя отслеживать действия конкурентов и противостоять им. В качестве примера можно привести непрекращающееся сражение за лояльность покупателей среди магазинов по продаже бытовой техники. Стоит конкуренту