Дизайн-мышление. Все инструменты в одной книге. Оливер Кемпкенс

от типа проекта, именно с ними вы должны считаться в первую очередь. Вы можете разделить стейкхолдеров на две группы – на заинтересованных в проекте и на имеющих возможность на него повлиять. Во многих случаях стейкхолдеры будут входить в обе группы, а в некоторых – ни в одну.

      Существуют три основных группы стейкхолдеров: внутренние, связанные и внешние стейкхолдеры. Обычно внутренние стейкхолдеры уже являются частью организации, например, руководители или сотрудники. Связанные стейкхолдеры, которых также называют основными стейкхолдерами, – те, кто имеет эконмические или договорные отношения с организацией. Это клиенты, поставщики, ритейлеры, и т. д. Внешние стейкхолдеры не связаны напрямую с организацией, но могут быть в ней заинтересованы или подвержены ее влиянию. Например, правительство, медиа, общество и т. д.

      Составление карты стейкхолдеров

      Основная цель составления карты стейкхолдеров – получить лучшее представление, кто именно является стейкхолдерами компании. Это поможет найти рычаги влияния на них, а также выявить риски. С помощью карты можно определить степень интереса и влияния каждой заинтересованной стороны, что упростит решение вопроса, кого стоит включить команду дизайн-мышления, а кого – иметь в виду в процессе.

      Карта стейкхолдеров

      Обзор

      Карта стейкхолдеров – это анализ внутренних и внешних стейкхолдеров, которые имеют отношение к проекту или его теме. Используйте карту, чтобы:

      • Определить кураторов и партнеров по проекту;

      • Убедиться, что все члены команды понимают организационный контекст проекта. Четко сформулируйте предположения;

      • Выяснить, на какие области деятельности компании потенциально может повлиять осуществление проекта;

      • Попытаться предвидеть возможные подводные камни, которые могут препятствовать успешному завершению проекта;

      • Управлять организационным контекстом проекта.

      Помните, что подобная карта может быть неправильно воспринята стейкхолдерами, особенно если проект конфиденциальный или может повлиять на их компанию или непосредственные обязанности.

      

      Эмпатия

      

      Понимание контекста проблемы

      

      Карта стейкхолдеров

      

      2 часа на создание карты

      От 5 до 10 интервью c контактами внутри организации, чтобы получить информацию о стейкхолдерах и понять, как на них может повлиять проект

      

      Матрица проблем и преимуществ,

      Этап «Фокусировка», экспертные интервью с лидерами мнений и профильными специалистами

      

      ★★☆

      Выполнение

      1. Проведите