О процессах и издержках. Чему не учат на тренингах. Анастасия Борзенко

произойдет не хорошее в том или ином департаменте, кто первый «получит по шапке»?

      Правильно, руководитель или директор направления, именно он и есть тот, кто Вам нужен для работы. Даже если Вам кажется, что «да ну… где он, и где производство и издержки!»

      Начните с того, что выделите основные процессы и выделите людей, которые будут являться их владельцами. Как правило, это четыре основные группы:

      – основные процессы управления деятельностью компании;

      – процессы управления ресурсами компании;

      – процессы жизненного цикла продукции компании;

      – процессы измерения, анализа и улучшения компании.

      Мы не будем в этом закапываться и заниматься ликбезом, мы обязательно составим карту взаимодействия процессов компании, потому что этот документ необходим, но, позже. Сейчас же нам следует выделить Владельцев процессов.

      Начните с главного и выпишите основных руководителей по основным направлениям, как правило, это:

      – Генеральный директор (Управление компанией);

      – Директор по персоналу (Управление человеческими ресурсами);

      – Директор по качеству или Руководитель управления менеджментом качества (Менеджмент качества);

      – Главный инженер (Управление ресурсами: метрологическое обеспечение, гл. энергетик, гл. механик, гл. архитектор и т.п.);

      – Директор по производству (Управление жизненными циклами продукции);

      – Директор или начальник управления по Безопасности и окружающей среде (Управление окружающей средой);

      – Директор департамента IT (если есть);

      – Директор по финансам (часто не включают, решать Вам, потому что отчетность у них своя);

      – Главный юрист (Юридическое сопровождение);

      – Директор по транспорту или Главный логист (Управление логистикой);

      – Директор по закупкам (Управление закупками);

      – Директор по продажам (Управление продажами);

      – Директор по маркетингу (Управление маркетингом) (если подразделение маркетинга обособленно от продаж, выделяется в отдельный процесс, если нет – совместно, но. В любом случае, люди отвечают за эти процессы разные, обязательно учтите маркетинг с его личными KPI)

      Помните, я написала в самом начале этой главы, что выделила связки процессов, в которых, как правило, возникает больше всего споров, недопониманий, и, как следствие – издержек?

      Основная задача оценить точки взаимодействия и проанализировать риски, вытекающие из-за недостаточной информированности, либо, взаимного (осознанного, в виду процедур и регламентов) «торможения» внутри этих цепочек.

      Конфликт интересов часто это вопрос не процедурный, возникший в виду неверного позиционирования компанией процедурного фактора, а личностный. Люди просто друг другу не нравятся! Парадокс, но этот момент часто возникает тем самым камнем преткновения, который приводит