Шесть дисциплин прорывного обучения. Как превратить обучение и развитие в бизнес-результаты. Рой Поллок

определяются клиентом. Это не значит, что специалисты по обучению не должны влиять на определение критериев. Решение по критериям успеха должно быть принято на компромиссной основе. Слепое принятие невыполнимых целей гарантирует провал.

      Принятие обязательств по достижению определенного уровня результатов может быть некомфортным для многих специалистов по обучению, но это, как отметил Басараб (2011), является нормой для бизнеса. Наличие конкретной цели позволяет обучающей организации оптимизировать опыт обучения, повлиять на среду переноса знаний и практиковать непрерывное совершенствование. Что, возможно, является самым важным. Достижение договоренностей о целях по достижению бизнес-результатов способствует росту доверия к обучающей организации, позволяет занять место за столом переговоров и достичь долгожданной цели быть воспринятой как настоящий бизнес-партнер.

      Практическое применение:

      • Используйте Колесо планирования результатов для структурирования обсуждения бизнес-целей любой предложенной программы обучения.

      • Дополните выводы Колеса планирования более детальным анализом результативности.

      Кейс Д1.3

      Условия удовлетворенности

      Когда мы спросили Ричарда Лайдера, соавтора получивших награды книг «Whistle While You Work» и «Claiming Your Place at the Fire», он рассказал нам, что было критичным:

      «Мы обучаем лидеров тому, как создавать то, что мы называем COS (Conditions of Satisfaction) – условия удовлетворенности. Какие ваши условия удовлетворенности? Что мы должны делать иначе после этого и когда? Какой результат вы хотите получить и к какому сроку?»

      «Вы можете называть это подотчетностью, но, когда лидеры руководят, они – клиенты. Для программы развития лидерских навыков, управляющий лидер – клиент. Она делает заявку, она выставляет определенные критерии удовлетворенности. Таким образом, все общая идея лидера как клиента переводится на процесс обучения и далее на последующие меры; у лидеров свои определенные условия удовлетворенностью программой обучения».

      Часто лидеры нечетко выражают свои условия удовлетворенности. Существует определенный язык и холодная оценка, которым лидерам необходимо обучиться, чтобы встречи, программа обучения и процесс переноса знаний были успешными. Это точно избавляет от всей этой непрозрачности. Вы можете сказать, что это просто здравый смысл: однако взгляните на все эти провалы».

      Создайте партнерские отношения

      В Колесе планирования на самом деле есть и пятый вопрос, но вы не должны направлять дискуссию в его сторону, пока не изучите первые четыре. Вопрос следующий: Что еще необходимо, чтобы гарантировать это поведение и эти результаты?» (рисунок Д1.7)

      Обсуждение может строиться следующим образом: «Я искренне ценю время, которые вы выделили на уточнение ожидаемых бизнес-результатов и поведения, необходимого для достижения этих результатов. У меня остается один последний вопрос: Что еще требуется, чтобы гарантировать