Лекции по основам технологий деловой коммуникации. Т. В. Тулупьева

непривлекательна. «Сладкий лимон», наоборот, повышает значимость того объекта, который уже имеется или доступен. Девушка, которой не удалось поступить в высшее учебное заведение, может убеждать себя в том, что ее нынешняя работа и так достаточно хороша и получает зарплату она побольше, чем некоторые с высшим образованием.

      Таким образом, психологические барьеры в общении могут существенно трансформировать передаваемую информацию. И это неизбежно скажется на эффективности процесса коммуникации, исказит его. Учет слабых мест в процессе общения и знание о барьерах коммуникации повысит процент совпадения образов отправляемой и принимаемой информации у собеседников в их взаимодействии.

      Контрольные вопросы

      1. Что является результатом деловой коммуникации?

      2. Назовите компоненты процесса коммуникации.

      3. Какие существуют трудности в передаче информации?

      4. Какие существуют проблемные места в процессе коммуникации?

      5. Какие способы помогут сохранить информацию при передаче и приеме?

      6. Какие заблуждения снижают эффективность процесса коммуникации?

      7. Назовите барьеры, связанные с коммуникативным процессом.

      8. Какие коммуникативные барьеры связаны с личностью?

      9. Перечислите барьеры психологической защиты.

      10. Как правильно предоставлять конструктивную обратную связь в коммуникации?

      Глава 2. Письменная деловая коммуникация

      Понятие и специфика эффективной письменной деловой коммуникации

      В этой главе мы рассмотрим специфику, правила, требования особой формы деловой коммуникации – письменной деловой коммуникации. Деловая письменная коммуникация – средство формирования профессионального имиджа и эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов. Основной формой ее осуществления является деловое письмо. Деловое письмо – письменное обращение к должностному лицу, оформленное в соответствии с правилами переписки. Письмо остается основным средством коммуникации между предприятиями, организациями или учреждениями, партнерами. С помощью деловых писем идет обмен информацией, делаются предложения, ведутся переговоры, предъявляются претензии, выражаются благодарности и т. п. Для эффективного ведения деловой переписки необходимо знать и уметь применять нормы письменной коммуникации, правила создания, оформления документов и организации работы с ними. И нужно помнить, что любой документ, который вы отправляете, становится элементом вашего делового имиджа.

      Существует ряд преимуществ, которыми обладает письменная деловая коммуникация по сравнению с устной. К ним относятся:

      1. Время хранения. Информация, зафиксированная в документах (письма и пр.), может храниться достаточно долго в неизменном виде.

      2. Возможность контроля. Деловая переписка дает возможность вернуться, посмотреть,