Харизма. Искусство успешного общения. Язык телодвижений на работе. Аллан Пиз

потому что слышал о том, что вы не выполняете своих обязательств».

      Вы можете ответить так:

      «Я понимаю ваши ЧУВСТВА. Один из наших самых давних и лучших клиентов СЧИТАЛ точно так же. Но он ОБНАРУЖИЛ, что, присылая свой заказ утром, он полностью гарантирует себе получение товара в тот же день».

      Если Сью говорит:

      «Не думаю, что я люблю тебя, Джастин».

      Джастин может ответить так:

      «Я понимаю твои ЧУВСТВА, Сью. Джессика когда-то точно так же ОТНОСИЛАСЬ к Полу. Но когда они подробно обсудили ситуацию, она ОБНАРУЖИЛА, что в глубине души Пол – любящий и внимательный мужчина».

      В обоих случаях вы не спорите с собеседником и не пытаетесь навязать ему свою точку зрения. Вы практически соглашаетесь с ним. Подвергшись атаке, не следует обороняться. Просто подтвердите, что вы понимаете чувства своего собеседника и считаете их вполне обоснованными.

      Глава 12

      Как научиться соглашаться со всеми (даже с теми, кто вас критикует)

      Умение соглашаться – это одна из самых важных и полезных привычек, какой только может обладать человек. Люди любят тех, кто с ними соглашается, и недолюбливают тех, кто с ними спорит. Чтобы научиться соглашаться со всеми, даже с теми, кто вас критикует, вы должны понять одно. Согласиться можно со всем: либо с точкой зрения собеседника, либо с тем, что собеседник имеет право на собственное мнение.

      1. Как соглашаться с точкой зрения собеседника

      Наилучшее средство, которое тут же обезоруживает противника, – это ваше полное согласие с тем, что он сказал. А после этого можно вновь отстаивать собственную позицию.

      Например:

      Мать: Если ты сегодня пойдешь на танцы, то не сможешь утром вовремя подняться и опоздаешь на работу.

      Дочь: Ты совершенно права! Но я люблю танцы и дождаться не могу, когда наконец окажусь на дискотеке!

      Дочь соглашается с тем, что критика со стороны матери совершенно обоснованна. Но в то же время девушка не уступает и своих позиций.

      Сью: Не думаю, что сейчас подходящее время бросать работу, Адам. Ты занимаешь хорошее положение в компании. Даже если дела пойдут неважно, ты сохранишь это место. Ведение собственного бизнеса – дело рискованное!

      Адам: Ты абсолютно права, Сью. У меня нет никаких гарантий, но я уверен, что со всем справлюсь, и хочу использовать эту возможность.

      Адам подтверждает истинность слов Сью. Он не спорит с ней, не пытается навязать ей свою точку зрения. Но в то же время он остается на прежних позициях, не проявляя при этом ни малейшей агрессивности.

      2. Как соглашаться с правом собеседника на собственное мнение

      Очень часто мы бываем не согласны с точкой зрения собеседника. Но в то же время мы всегда можем согласиться с тем, что собеседник вправе иметь собственное мнение, каким бы нелепым оно нам ни казалось.

      Например:

      Дэвид: Если ты потратишь все свои деньги на одежду, Моника, ты кончишь в долговой яме!

      Моника: