Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами. Майкл Вилкинсон

и повторяете цикл, пока не разберете весь намеченный план.

      Из главы 5 вы узнаете ответы на следующие вопросы.

      • Что делать перед началом обсуждения каждого вопроса повестки, чтобы группа не теряла концентрации?

      • Как добиться от участников сосредоточенной работы, если с предыдущей фасилитационной сессии прошло значительное время?

      • Как избежать ситуаций, когда вместо ответа на первый вопрос вы слышите молчание?

      • Как давать точные, ясные и осмысленные указания?

      • Какие техники используются для того, чтобы поддерживать движение в нужном направлении?

      • Как разбивать присутствующих на группы наиболее эффективным образом?

      • Как поддерживать сосредоточенность во время выступлений групп с отчетами о проделанной работе?

Глава 6. Секреты ведения записиВласть маркера: используйте его, не злоупотребляйте им, отдайте его участникам

      Большинство фасилитаторов даже не подозревают, что могут свести взаимодействие группы на нет, просто злоупотребляя маркером. Часто они без злого умысла не записывают высказывания участников совещания – либо потому, что не согласны с ними сами, либо потому, что ждут одобрения со стороны остальных членов группы. В других случаях фасилитаторы искажают слова участника, записывая их в собственных формулировках (подразумевается, что услышанное недостаточно хорошо). Члены группы начинают чувствовать, что записанные слова и идеи принадлежат в большей степени не им, а фасилитатору.

      Прочитав главу 6, вы узнаете ответы на следующие вопросы.

      • Какую информацию следует документировать во время фасилитационной сессии?

      • Как избегать злоупотребления маркером?

      • Как делать записи, не забывая при этом заниматься фасилитацией группы?

      • Как быть, если кто-то начинает длинный монолог?

      • Как избегать пауз в процессе записи?

      • Как пользоваться помощью секретаря во время сессии?

      • Какой формат документирования удобнее всего?

      • Каковы семь смертных грехов фасилитатора?

Глава 7. Секреты сбора информацииЗнайте свои инструменты и умейте ими пользоваться

      Фасилитатору нужно много инструментов для поиска и обработки информации, имеющей отношение к очень разным задачам. Некоторые инструменты предназначены для сбора фактов, другие – для генерирования идей, третьи – для их категоризации, определения приоритетов, оценки и создания отчетов. В этой главе рассмотрены следующие вопросы.

      • Каковы основные функции по сбору и обработке информации?

      • Как максимизировать эффективность сессии в формате вопросов и ответов и убедиться в том, что самые важные вопросы были заданы?

      • Что самое важное в ходе мозгового штурма?

      • Какие три вида деятельности критически важны при определении приоритетов?

      • Как убедиться, что обратная связь во время отчета участников была достаточно качественной?

      • Как проводить оценку сессии, не позволяя комментариям одного-двух