Большая энциклопедия прямых продаж 5i8. Александр Белановский

начнут приходить на собеседование, секретарь должен раздать им краткие анкеты для заполнения, а затем проверить правильность заполнения и сверить паспортные данные.

      После собеседования секретарь должен обзвонить все одобренные анкеты соискателей и пригласить людей на обзорный день.

      Обяжите секретаря предоставлять Вам ежедневную информацию по входящим звонкам.

      Секретарь должен записывать:

      • сколько человек позвонило по Вашему объявлению;

      • сколько человек записалось на собеседование;

      • сколько человек из звонивших реально пришли на собеседование.

      Нормальное процентное соотношение записавшихся соискателей к пришедшим должно варьироваться в пределах 65—85%.

      Качество работы секретаря оценивается в большей степени по проценту прихода. Не забывайте, что низкий процент прихода – это зря потраченные деньги на рекламу. Также смотрите, насколько щепетильно секретарь проверяет достоверность информации о сотрудниках и действующие сроки договоров.

      Кладовщик

      При выборе кладовщика в первую очередь оценивайте умение человека быстро и правильно считать, а также пользоваться компьютером.

      Зарплату кладовщика сделайте чуть выше средней зарплаты по городу, так как этому человеку постоянно придётся работать с материальными ценностями и считать склад по субботам.

      У кладовщика должно быть удобное место работы. На эту должность можете подыскать человека, уже отходившего у Вас в «поле». Он будет хорошо знать специфику Вашего бизнеса, и Вам не придётся обучать его дополнительно.

      В обязанности кладовщика входит:

      • выдача товара дистрибьюторам и приём его обратно на склад;

      • еженедельный подсчёт склада;

      • содействие контролирующим органам;

      • контроль правильного заполнения реализационных и долговых накладных;

      • ответственное хранение всей складской документации, в том числе сертификатов;

      • контроль сроков сертификации товаров;

      • уборка склада и соблюдение чистоты;

      • написание необходимых актов о недостаче и порче товара.

      Операторы колл-центра

      Операторы колл-центра осуществляют работу по обзвону организаций города с целью получения согласия на то, чтобы дистрибьютор подъехал к ним и продемонстрировал образцы товара.

      Качество работы операторов очень сильно влияет на качество работы дистрибьюторов. Поэтому у каждого оператора должно быть удобное рабочее место и исправный телефонный аппарат.

      Принимая на работу сотрудников колл-центра, осведомите их, насколько важна и ответственна их работа. Оплату труда для них сделайте из окладной части и бонусной за повышенный результат по назвонившим адресам.

      Если у Вас больше трёх операторов, то выберите из них главного, который будет не только контролировать