Курс «Менеджер по запчастям». Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов. Станислав Львович Горобченко

разработать инструкцию также и по условиям упаковки изделий для отгрузки, в которой были бы пояснены процессы инспекции изделий перед упаковкой, оборачивание в защитную пленку, условия временного хранения, материалы для упаковки и тары, особенности упаковки изделий, маркировка ящиков, инспектирование ящиков перед отгрузкой и пр.

      Инструкции по обеспечению безопасности при проведении работ должны включать различные меры безопасности во время проводимых складских операций и обработке изделий на складе. В качестве основных условий должны соблюдаться требования по использованию рабочих перчаток и одежды, проходов по складу, использованию электричества, оборудования и складского инструмента, инструкциям по обеспечению безопасности при транспортировке и меры по охране труда. С этими инструкциями должен быть ознакомлен персонал.

      Инструкции по применению складского и транспортировочного оборудования разрабатываются для того, чтобы были ясны особенности применения легких и тяжелых стеллажей (для тяжелых изделий), особенности использования паллетов и применение их основных типоразмеров. Компании должны разработать основные виды полок, ящиков, стеллажей для обычно хранимых изделий и запчастей, а также пояснять, какие из элементов складского оборудования наиболее полезны для хранения малых изделий.

      Инструкции по хранению изделий включают в основном семь наиболее приемлемых для обработки и хранения изделий руководств. В них должны описываться руководства по применению грузозахватных механизмов, схемы строповки, транспортировки и пр. Классификация изделий, включая их материалы, веса, габариты и основные характеристики, обеспечивает хорошее понимание работы и управления складскими операциями со стороны персонала.

      МАРКЕТИНГОВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ВАШЕГО РЫНКА

      Как мы знаем, хорошее понимание особенностей вашего рынка является ключом к успеху. Оно состоит в идентифицировании потребностей клиента и повышении уровня его обслуживания. Вы должны знать, какими факторами клиент не удовлетворен и то, что ему предлагают конкуренты. Достигается значительная отличимость от конкурентов, если Вы понимаете и можете ответить всем требованиям клиента. Далее, и это чрезвычайно важно, Вы должны делать постоянные попытки понять или даже "ухватить" требования, клиентов. Следующие пункты этого раздела пояснят информацию, которая должны быть собрана для того, чтобы ваша активность в продажах достигла наилучших результатов.

      УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ

      Нельзя не отметить, что Вы должны постоянно искать области деятельности, которые должны быть улучшены. К ним могут быть отнесены требования клиентов или участки, где клиенты не удовлетворены обслуживанием в предложении и поставке запчастей и их обслуживании со стороны компании. Обеспечение полного удовлетворения клиентов должно вносить вклад в повторяющиеся заказы на изделия и запчасти.

      Удовлетворенность