Большая энциклопедия прямых продаж. Александр Белановский

для дистрибьюторов.

      Приход людей на собеседование должен быть не ниже 70 % от всех записавшихся. При этом задача секретаря – регистрировать в специальной тетради каждого звонящего соискателя. Секретарь должен записать: ФИО претендента, возраст, телефон, время собеседования, источник, по которому человек позвонил по объявлению.

      Когда люди начнут приходить на собеседование, секретарь должен раздать им краткие анкеты для заполнения, а затем проверить правильность заполнения и сверить паспортные данные.

      После собеседования секретарь должен позвонить по всем одобренным анкетам соискателей и пригласить людей на обзорный день.

      Обяжите секретаря предоставлять вам ежедневную информацию по входящим звонкам.

      Секретарь должен записывать:

      • сколько человек позвонили по вашему объявлению;

      • сколько человек записались на собеседование;

      • сколько человек из звонивших реально пришли на собеседование.

      Нормальное процентное соотношение записавшихся соискателей к пришедшим должно варьироваться в пределах 65–85 %.

      Качество работы секретаря оценивается в большей степени по проценту прихода. Не забывайте, что низкий процент прихода – это зря потраченные деньги на рекламу. Также смотрите, насколько щепетильно секретарь проверяет достоверность информации о сотрудниках и действующие сроки договоров.

      Кладовщик

      При выборе кладовщика в первую очередь оценивайте умение человека быстро и правильно считать, а также пользоваться компьютером.

      Зарплату кладовщика сделайте чуть выше средней зарплаты по городу, так как этому человеку постоянно придется работать с материальными ценностями и считать склад по субботам.

      У кладовщика должно быть удобное место работы. На эту должность можете подыскать человека, уже отходившего у вас в «поле». Он будет хорошо знать специфику вашего бизнеса, и вам не придется обучать его дополнительно.

      В обязанности кладовщика входит:

      • выдача товара дистрибьюторам и прием его обратно на склад;

      • еженедельный подсчет склада;

      • содействие контролирующим органам;

      • контроль правильного заполнения реализационных и долговых накладных;

      • ответственное хранение всей складской документации, в том числе сертификатов;

      • контроль сроков сертификации товаров;

      • уборка склада и соблюдение чистоты;

      • написание необходимых актов о недостаче и порче товара.

      Операторы колл-центра

      Операторы колл-центра осуществляют работу по обзвону организаций города с целью получения согласия на то, чтобы дистрибьютор подъехал к ним и продемонстрировал образцы товара.

      Качество работы операторов очень сильно влияет на качество работы дистрибьюторов. Поэтому у каждого оператора должно быть удобное рабочее место и исправный телефонный аппарат.

      Принимая на работу сотрудников колл-центра, осведомите