Менеджмент: природа и структура организаций. Генри Минцберг

попытка рассмотреть это явление с новой стороны, в сравнении с деятельностью двух полушарий мозга: в своем упорном стремлении «пролить свет анализа» на менеджмент мы, похоже, потеряли из виду темную, но не менее важную сторону – интуитивные процессы. Следующая глава, подготовленная специально для этой книги на основе ряда источников, – попытка углубиться в эту тему и сначала рассмотреть фундаментальный спор между анализом и интуицией, а затем предложить варианты «сотрудничества» между ними для решения управленческих задач в сложных организациях.

      Последняя глава раздела «О менеджменте», написанная специально для этой книги, посвящена проблеме, которая следует из предшествующего обсуждения, а именно тому, что современные бизнес-школы склонны воспитывать не менеджеров, а магистров делового администрирования. Я полагаю (и доказываю свою точку зрения подробнее в финальной главе книги), что это значительно влияет на организации и подрывает их социальную и экономическую эффективность.

      Глава I

      Функции менеджера: мифы и реальность

      Представляя себе организацию, мы подразумеваем менеджмент. Конечно, организации – это далеко не только менеджеры и создаваемые ими системы управления. Но отличие формальной организации от случайного сборища людей – толпы или неформальной группы – это наличие некоторой системы управления и властных структур, воплощенных в лице одного или нескольких руководителей в иерархии, которая связывает части системы.

      Несмотря на это и на вековую увлеченность американской цивилизации менеджментом и фигурой менеджера в широком смысле слова (от Горацио Элджера до Ли Якокки), удивительно мало изучалось, чем в действительности занимается менеджер. Как тысячи моих сверстников, я пошел учиться на программу MBA, не задумываясь о том, что никто всерьез не рассуждал о том, что на самом деле делают менеджеры – даже в рамках программы, которая, как заявлено, готовит специалистов в области управления. Вы можете себе представить курс медицины, в котором не упоминается о том, как работает врач?

      Конечно, нет недостатка в работах, посвященных тому, что должны делать менеджеры: например, следовать ряду простых указаний, объединенных под общим названием «тайм-менеджмент», или использовать компьютеры так, как рекомендуют технические специалисты. К сожалению, ввиду отсутствия реального понимания, в чем суть деятельности менеджера, эти советы и инструкции в лучшем случае бесполезны. Как можно предписывать изменения в таком сложном явлении, как управление, не понимая как следует, как оно устроено?

      В середине 1960-х годов руководитель NASA Джеймс Уэбб пожелал стать объектом научного исследования. NASA в то время всячески доказывала свою необходимость обществу, отыскивая практическое применение своим инновациям, и Уэбб считал, что разработанные в космическом агентстве процессы управления тоже относятся к таким инновациям. Уэбб обратился в бизнес-школу Sloan