Маркетинг – это просто!. Андрей Поздеев

(политики);

      – места (курорты);

      – организации (Красный Крест);

      – идеи (коммунизм).

      В книге я буду называть это одним словом – товар.

      Представим товар как набор свойств. Они делятся на коммерческие и некоммерческие. Большинство клиентов интересуется только коммерческими свойствами товара. К ним относятся характеристики, которые решают проблемы потребителя, и нематериальные свойства, влияющие на покупку.

      Например, при покупке автомобиля мы рассматриваем модель, мощность двигателя, безопасность, комплектацию – это физические характеристики. Также обращаем внимание на марку производителя, гарантию – это нематериальные свойства. При этом одному покупателю оказывается не важен цвет автомобиля, второму – вместимость багажника, третьему – вес машины.

      Возможна ситуация, когда свойство одновременно будет коммерческим для одного покупателя и некоммерческим для другого. Выбирая торт, один человек в магазине обратит внимание на его состав, другому будет важен дизайн, третьему – калорийность.

      – Торт: красивый, весом 1,5 килограмма, фруктовый, вчерашний, низкокалорийный…

      – Стоматологические услуги: дорогие, срочные, с гарантией, со снимком…

      – Кандидат в мэры: честный, молодой, женатый, с производственным опытом…

      – Сочи: курорт, экономический центр, культурный центр, транспортный узел…

      – Врачи без границ: международная, медицинская, неправительственная…

      – Патриотизм: актуальный, общественно значимый, комплексный…

      При покупке тортов покупатели смотрели в первую очередь на дизайн, цену и состав торта. При покупке хлеба – на свежесть, цену и качество. При этом влияние торговой марки на выбор торта было в три раза сильнее, чем при выборе хлеба.

      Фирма должна знать коммерческие свойства своего товара.

      Элементы маркетинга

      За основу возьмем теорию 4P, трансформированную позже в 4С. Элементы маркетинга – товар, цена, распределение и продвижение. Их рассматривают как с позиции товара (4P), так и с точки зрения потребителя (4C).

      Еще раз:

      – товар;

      – цена;

      – распределение;

      – продвижение.

      Запомните эти четыре слова. По-простому, это и есть маркетинг.

      Координация четырех элементов – главная задача специалиста по маркетингу. Если товара еще нет в магазинах (распределение), неэффективно проводить массированную рекламную кампанию (продвижение). Не стоит мясо (товар) рекламировать в журнале для вегетарианцев (продвижение) и так далее.

      Элементы маркетинга должны соответствовать друг другу и поддерживать друг друга.

      Комплекс маркетинга

      Четыре элемента маркетинга называют комплексом маркетинга, или маркетинг-миксом.

      1. Товар.

      Этому элементу соответствуют Product (свойства) и Customer (нужды, желания). Свойства товаров призваны закрывать потребности клиента.

      На хлебозаводе