Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием. Майкл Уэйд

с организациями наиболее удобным способом, также относятся к категории индивидуализации.

      Trunk Club – это сервис индивидуальных услуг стилистов для мужчин на основе подписки. При регистрации в сервисе мужчин спрашивают о предпочтениях в одежде и просят ввести свои параметры. Затем Trunk Club отправляет им «чемодан», в котором лежат одежда и аксессуары, выбранные на основе их личных предпочтений. Подписчик может спокойно примерить одежду дома и заплатить только за те вещи, которые не вернет в течение 10 дней.

      В основе бизнес-модели Trunk Club лежат несколько принципов, позволяющих улучшить взаимодействие с пользователем благодаря индивидуализации. Во-первых, содержимое «чемодана» собрано исходя из предпочтений подписчиков. Они выбирают одежду из ассортимента, который уже подобрал для них стилист. Во-вторых, клиенты осознают ценность взаимодействия, так как в 2014 году сервис Trunk Club был приобретен известной сетью магазинов одежды Nordstrom. Компания Nordstrom преуспела на рынке одежды и товаров для дома с ожесточенной конкуренцией благодаря персонализации высочайшего уровня{43}. Теперь подписчики Trunk Club могут обращаться к портным, работающим в магазинах Nordstrom, для подгонки по фигуре одежды из «чемоданов», которую они оставляют себе. Таким образом, ценность индивидуализации сохраняется на нескольких этапах взаимодействия с клиентами.

      Компания New Balance теперь предлагает обувь, индивидуально подобранную по размеру и форме ноги бегуна. С помощью сканера создается модель ступни клиента. Затем New Balance использует 3Б-принтер для печати подошвы, идеально подходящей покупателю{44}.

      Быстрые результаты изменяют условия предложения продуктов и услуг, исключая параметр времени из цикла покупки. Эта бизнес-модель предоставляет клиентам необходимую им ценность без необходимости ожидания благодаря очень быстрой доставке физических товаров или мгновенной поставке цифровых товаров. Дематериализация имеет значение, но, как было замечено в ходе многочисленных цифровых переворотов, скорость, которую обеспечивает цифровая бизнес-модель, также играет большую роль.

      Клиенты сети продовольственных магазинов Instacart совершают покупки через Интернет или с помощью мобильного приложения в продуктовых магазинах-партнерах и получают заказы в течение часа всего за 7,99 долл. США{45} такие компании, как Shyp, используют похожую модель. Клиенты присылают фотографию необходимого им товара, и курьер доставляет его прямо к ним, поэтому покупателям не приходится стоять в очередях на почте или в пункте выдачи заказа{46}. Google и Amazon ожесточенно сражались друг с другом в скорости доставки с помощью сервисов Express и Prime Now{47}. Компания Amazon инвестировала в технологию, которая позволяет осуществлять доставку готовой продукции практически в режиме реального времени, поскольку автомобили доставки оснащены 3D-принтерами. Компания также объявила о возможном запуске программы доставки с помощью роботов-дронов{48}. Amazon Echo является

43

Hannah Yankelevich «Big Data: Nordstrom’s Innovation and Investment for the Future», Center for Digital Strategies at the Tuck School of Business (blog), February 4, 2013: digitalstrategies.tuck.dartmouth.edu/about/blog/detail/big-data-nordstroms-innovation-and-investment-for-the-future

44

Meredith Bauer «The Hottest Trend in 3D Printing: Shoes on Demand», Sydney Morning Herald, February 5, 2016: http://www.smh.com.au/technology/innovation/the-hottest-trend-in-3d-printing-could-change-the-way-you-buy-running-shoes-20160204-gmlbzp.html

45

Yan Deng «How Instacart’s Pricing Changes Impact Retailers», Viewpoints (blog), February 9, 2016: supermarketnews.com/blog/how-instacarts-pricing-changes-impact-retailers

46

Sara Ashley O’Brien «Thousands Are Bypassing the Post Office with This App», CNNMoney, May 5, 2015: money.cnn.com/2015/04/21/technology/shyp-series-b/

47

Seth Fiegerman «Google Becomes a Rival to Amazon to Deliver Your Fresh Fruits and Veggies», Mashable, September 8, 2015: mashable.com/2015/09/08/google-express-fresh-groceries/#uLCdTIHoSqN1⁵ Adrian Gonzalez «Amazon’s 3D Printing Patent: The Quixotic Quest for Instant Delivery?», LinkedIn Pulse (blog), March 5, 2015: linkedin.com/pulse/amazons-3d-printing-patent-quixotic-quest-instant-adrian-gonzalez

48

Brad Power «How GE Applies Lean Startup Practices», Harvard Business Review, April 23, 2014: hbr.org/2014/04/how-ge-applies-lean-startup-practices/