Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов. Е. И. Всяких

отражающего при этом либо реальное положение вещей, либо оптимальное с учетом доступности ресурсов.

      Анализ характеристик процесса

      Этапы анализа характеристик:

      1) определение основных характеристик (показателей) процесса;

      2) определение метрик характеристик для их оценки;

      3) мониторинг метрик характеристик процесса.

      Основными характеристиками процесса являются следующие показатели:

      ♦ результативность – характеризует соответствие результатов процесса нуждам и ожиданиям потребителей;

      ♦ определенность – отражает степень, с которой реальный процесс соответствует описанию;

      ♦ управляемость – характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям;

      ♦ эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса;

      ♦ повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях;

      ♦ гибкость (адаптируемость) – способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность;

      ♦ стоимость процесса – определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой.

      Примеры метрик характеристик процесса:

      ♦ отношение фактического времени выполнения процесса к плановому времени выполнения;

      ♦ степень автоматизации по количеству функций (количество функций с возможностью автоматизации / общее количество функций процесса);

      ♦ степень автоматизации по времени (суммарное время автоматизированных работ / суммарное время выполнения всех работ);

      ♦ отношение суммарного времени выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания;

      ♦ отношение суммарного времени выполнения функций-интерфейсов взаимодействия с другими процессами к суммарному времени ожидания.

      Анализ ошибок процесса

      Этапы анализа ошибок процесса:

      1) классификация возможных ошибок процесса;

      2) описание ошибок процесса;

      3) выявление ошибок в процессе.

      Возможные ошибки, которые могут возникать при моделировании бизнес-процессов:

      ♦ незавершенность. Наличие пробелов в описании процесса, например отсутствие подпроцесса, процедуры или информационного ресурса;

      ♦ несоответствие. Неадекватное использование информационных ресурсов в различных частях процесса. Это приводит к искаженному восприятию информации или к неясности указаний;

      ♦ иерархическая несовместимость. Несовместимость процесса с подпроцессами, его составляющими;

      ♦ «наследственная» несовместимость. Наличие конфликта между основными и последующими